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前台结帐时注意这些事项 对整个销售过程都会有着推波助澜的作用

觅客小觅 · 2018-04-14 日常管理 浏览量:11

1、对于客人当次做的护理项目一定要试先有所了解,清楚在客人护理后到前台结帐时是划会员卡还是需要现金消费,对客人的会员卡一定要熟悉所剩余项目。


2、如果客人护理完后到前台结帐,需要当次现金消费时,针对新客人,美容师会说“前台,请帮XX小姐办理一下银卡会员手续。”


3、前台要马上快速、熟练的填写各项会员卡。如果客人在一旁等候,前台:“对不起,请稍等,第一次办理手续有些麻烦,马上就好,您可以先在这边付款(两个前台),这样不耽误您时间”(实际上是把握成交机会,让客人先交钱)。


4、前台在收银时:“您好,请问您是刷卡消费还是现金消费?是银卡会员3000元对吗”,“您为什么不考虑办白金卡或金卡会员呢?我们这的会员还是办金卡以上的会员比较多,享受的优惠多,您是否再考虑一下直接办一个金卡会员?”


5、确定消费金额后,让客人在刷卡单上签字,同时收好消费底单,再在会员卡上签字确认。


6、前台要赞美客人护理前、后皮肤的变化。确认护理效果(若是购产品,可说:“您可以考虑购买两套,我们这阵子这个套盒卖得特别好,客人都好几套的买,库里很快就没货了)。


前台在成交的最后一刹再加把劲,不经意的一句话对整个销售过程都会有着推波助澜的作用。

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