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美容院如何留住你的美容师 在员工管理方面应注意以下几点

觅客小觅 · 2018-07-04 10:55:27 老板提升 浏览量:473

许多美容师,业务员经过培训教育,掌握了一定的技术之后就跳槽或是令起炉灶,根本无法留住人才,为什么会出现这些问题呢?除了待业者本身的客观原因外,其实经营者自身恰恰是问题的所在的根源。美容院如何留住你的美容师,鉴此,在员工管理方面应注意以下几点:


(1)内部管理,团队建设的四个层面:报酬、尊重、成长、文化。
A、报酬:
这是在内部管理中的最基本要素。如果你的美容师无法获得合理的报酬,甚至无法满足最基本的物质生活要求,你很难长期留住你的美容师。


B、尊重你的员工:
是在内部管理中的第二要素。在企业创业初期或者遇到困难的时候,员工如果能够获得足够的尊重,在报酬较少的情况下也会留在你的身边,但这只是暂时的。这是两个最基本的要素,缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开,就很有可能带有对立的情绪。


C、成长机会和成长空间:
当员工已不在为温饱而担心,并且获得了基本的尊敬后,成长机会和成长空间就变得越来越重要,对于那些具有出色能力的员工尤其如此。成长机会是说企业要经常给员工学习和锻炼的机会,成长空间则要企业的管理构架要理想,员工可以获得充分的晋升空间。这两者同样不可缺。只不过,如果你的员工只是因此而离开,通常还能继续做朋友。


D、企业文化:
这个概念很大,似乎无所不包。简单说,我们可以将其理解为“大家有共同的信念,愿意以一种共同的方式来生活。”但是企业文化并不是空中楼阁,如果不能做好前面的三点,“企业文化”就成了“企业空话”。


(2)几种常见的报酬体系:
报酬体系由4部分构成:固定收入、变动收入、费用津贴、福利补贴。


A、纯薪金制:
优点:员工收入稳定、可靠、销售人员愿意完成非销售活动。
缺点:缺乏激励,薪金水平低则留不住人,薪金水平高则成本高。


B、纯拥金制:
优点:高激励,能吸引优秀人力,减少督导,易控制成本。
缺点:队伍结构凝聚力差,稳定性差,人员容易流失。


C、混合制:
两者结合,比例的确定与调配是该制度的难点。


D、股份制:
科学合理,是未来的大趋势,但美容院普遍缺乏执行基础,宜进行变通。


(3)如何设计你的报酬体系:
对于不同职能、不同级别的员工,报酬方式也往往不同,具体的设计一个企业的报酬体系,能是在充分了解各方面信息之后,度身定做。


总体来说,有这样一个导向:内部管理人员,薪酬以底薪为主;美容师的薪酬,提成部分则偏重;一些特约的外部销售人员,薪酬可以完全以提成来体现;对于底层人员可以注重高淘汰率提成的比例偏高一些;高层人员应该注重稳定性,底薪部分就更应该高一些,提成比例可以低些,而且要和其领导的小组或部门中每个人的利益挂钩。对于核心管理人员薪金和整个美容院的效益挂钩;对于有特殊贡献的员工,可通过股份的形式,将其变成合作伙伴。


(4)员工意见管理:
A、员工意念分类为:报酬与待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术与服务方面。
B、员工意见的分析: 抱怨意见阻断与舒解;
合理化意见及时改正、解决;
创造性建议奖励、研究采纳;
C、员工的获得:定期征询(谈心、定期问卷);小组讨论会;


(5)员工的培训与研修
让员工了解公司并明白本美容院各方面的情况,是鼓舞士气的方法之一,也是训练新人的重要方法。培训和研修的内容主要为:
A、了解企业的文化背景:
历史、经营目标、职能分工、权限、主要负责人员、公司财务和业务现状、近期和未来的发展计划。
B、了解与业务有关的背景资料;
品牌的背景、品牌文化、生产厂家的企业情况、产品或服务的相关资料、流行趋势与信息、操作手法的知识。
C、对市场情况的了解和熟悉:
顾客的需求情况、竞争对手情况。
D、模拟如何推销和演示训练:
为每种产品概括出推销的要点,进行模拟销售的应答、标准演示训练。
E、明确和熟练工作程序和工作责任:
如何在现在不同级别的顾客及潜在客户间,合理分配时间,合理支配费用,如何制定工作计划、撰写工作报告等。
统计销售人员流动性,销售额、出勤率、平均销售规模、访问次数与交易达成比例,顾客评价,顾客变动,总结不同培训的效果与缺陷。


(6)垂直管理结构与员工晋升
垂直管理结构可以简单理解为企业内部从上至下的管理层次。
对于管理层次的确定,要求在能满足必须的组织领导职能的前提下,层次越少越好。对于美容院而言,一般不需要复杂的管理结构,但同时,这也容易造成员工缺少晋升空间,留不住人才的问题。
针对这种情况,计露华采用美容师专业技能级别评定与晋升的制度。对于达到高级别的美容师,则可以考虑给予经营管理的相关培训,并预留授权担任分支连锁店经理,成为合作经营者的空间。(视美容院的实际情况而定)


(7)如何对美容师进行绩效评估:
A、不同产品销售情况;
应该认识到:两种不同的产品,即使销售额相同,带来的利润也有可能会有巨大的区别。在追求高利润的经营目标下,当然应该以利润率更高的产品为主推对象。如果以追求市场份额为主要目标,那么,就可以考虑以低利润率较低,但销量更大的产品为主。


B、客户变动情况:
对于美容师而言,其管理的顾客数目的变化情况应该密切关注。在一个美容师的客户群体总数变化时,老客户流失,客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用的变化密切相关。


C、所管理客户的价值:
即使在一个美容师的顾客群体总数与对象都不变的情况下,其顾客的价值也在不断变化之中。对原有顾客价值的提升,同样应该成为美容师绩效的重要参考。


D、费用控制:
顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的又一个重要指标。它与顾客关系建设水平和费用密切相关。

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