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  • 美容院顾客的叫法也许有很多,但所有顾客都要涉及价值的交换。有些美容院对客关系表现得更暧昧和复杂一些,但是交换的要素是不变的。逐步加深和顾客的交往关系需要服务技巧。
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  • 成功早会的目的与作用:发挥建立单位文化模式,贯彻团队经营思想的作用,发挥生涯规划,价值理念宣导的作用,发挥最大的追踪、辅导管理作用,发挥激励士气、振奋军心的作用...
    2018-04-12 32P 浏览量:8 下载量:0 上传人:8818000021
  • 将美容院的各个因素------资金、设备、各项用品器材、技术、管理、服务水准、店面装修、员工士气、促销活动……等等负责组织起来,联合运用以发挥美容院的经营效率,以达至盈利的目的。一、导客程序二、护理中的待客程序三、员工管理四、顾客管理五、成本控制六、美容院的诊断、美容院的合理架构七、美容院的岗位职责八、美容院的营运流程九、美容的管理规章制度十、激励制度及奖惩方法
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  • 一、员工考勤制度;二、员工穿着及礼仪规定;三、美容院卫生管理要求;员工考勤管理规定:一、上班时间为早上9:00—19:30分。有顾客时比须等顾客离开后方可下班。二、每月每人休息时间为2天。三、 有事必须提前一天请假,不允许电话请假,否则按旷工处理。
    2018-04-12 17P 浏览量:15 下载量:0 上传人:8818000021
  • 各店当班收银员在收银之前必须提前备好足额零钱,统一拿备用金提前到出纳袁功江处进行调换零钱,严禁利用私人的现金调换或找零给顾客,若发现一次处罚20元;
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  • 建立优质客户服务体系,出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务,提高顾客满意度。建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度。
    2018-04-12 12P 浏览量:4 下载量:0 上传人:8818000021
  • 与顾客相见的15秒瞬间,就是给顾客证明——选择我们,就是最好的选择.以产品和技术、人才为根本,首创最高的技术和服务,全面为顾客着想。接待指的是与顾客相见的瞬间,根据可以成为决定性瞬间的一切场所、产品、人员、手段来满足顾客;﹡平均水平化的品质竞争状况下,着重点在决定性差别化;
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  • 员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。如有调换班次者,必须事先征得上级领导同意,否则当旷工论处。
    2018-04-12 12P 浏览量:8 下载量:0 上传人:8818000021
  • 员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。如有调换班次者,必须事先征得上级领导同意,否则当旷工论处。员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。
    2018-04-11 12P 浏览量:6 下载量:0 上传人:8818000021
  • 第一步:确认登记消费明细——销售登记表——顾客确认后签字;注意事项:顾客参加活动所有的赠项、补差、承诺顾客的赠项和礼品,均要做到清晰、明了。让顾客确认购买、赠品、消费总金额后,再签字。
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