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如何避免美容院工作中出现相互推诿的现象? 了解原因

觅客小觅 · 2018-07-02 12:13:53 员工管理 浏览量:58

 

院长接到客户的投诉电话,说她购买的产品已经过期。就这一问题大家争执不休,顾问抱怨库房给她拿过期产品,库房很无奈地说现在很多产品都过期了,她们当时也很忙,顾问自己没有检查,怪不得别人。就这样,大家都觉得责任是别人的,与自己无关,院长也觉得似乎大家都有责任,又似乎都没有责任。事情总要有个说法,于是院长询问我们的咨询师。

 

咨询师指出:“这件事情,院长要公开道歉,因为我们在管理上存在缺失,使得客户购买了过期的产品,又影响到了员工团结”。听咨询师这样讲,院长一脸茫然。咨询师进一步解释道:“出了问题,我们不要急于就这个事情如何奖惩,如何处理,我们需要跳出问题本身,仔细思考一下:1.为什么会出现过期产品?2.如何才不能出现过期产品?3.过期产品与库房管理有关,还与进货量及销量有关,如果这三个数据监控到位,是不是就不存在过期产品的问题了?那么数据如何监控,谁来负责落实?这是需要我们管理层加以思考,予以解决的。否则简单对这件事情做一裁决,类似打官司的事件还是会再次出现,客户也会再次拿到过期产品。”紧接着,咨询师针对美容院的具体情况,为其设计了进销存管理流程,编制了更为详尽的管理工作职责,以及库房与销售之间的信息共享机制,以从根本上解决产品过期的问题。

 

管理者总是喜欢有所担当的员工,也总是希望员工间形成公司的氛围是团结中相互良性竞争,然而事情往往并不像管理者所期望的那样,其实有些事情不见得一定是员工的素质、胸怀、能力的问题。比如这件事,如果我们跳出问题本身,通过制度和方法来解决这些漂浮性问题,为客户提供更加完美的服务,员工也会觉得工作顺畅得多,开心得多。好制度好方法可以让员工团结,不完善的制度、不合理的工作方法必然滋生相互猜疑、怨恨。

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