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美容师行为规范 是人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准

觅客小觅 · 2018-07-10 10:16:45 员工管理 浏览量:16

3.1.1站
前台接待顾客时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并请咨询美容师为顾客介绍护理课程或产品。

 

 

3.1.2说

美容师迎接顾客时,应主动说“您好,欢迎光临!”
接受咨询时态度要真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线应集中,左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢!”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好!”,显示良好的修养。
接待顾客文明用语:
“您好,欢迎光临。”
“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”
纠正顾客文明用语:
“对不起,这里是无烟场所,请您将烟熄灭,谢谢合作。”
“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。”
提示顾客文明用语:
“收银台在这边,请您这边走。”
送别顾客文明用语:
“谢谢光临,请走好,欢迎再次光临。”

 

3.1.3穿

美容师的着装是美容院吸引人气的重要一环。
美容师的制服要整洁、大方、干净得体。美容院要随时准备好5-6件干净且熨好的衣服.确保工作服纽扣及缝线完好。让美容师看起来整齐划一。在每一位美容师制服佩带胸牌的下方秀上美容师的名字,以便顾客很快记住她们。
美容师的头发要保持清洁、光亮,不要让发丝垂在脸上。头发应剪得干干净净、易于整理,如果是长发,工作时间必须按规定束发。
脸部化淡妆。
双手保持清洁干净或者擦上颜色自然的指甲油。在为顾客服务之前一定要清洁双手。
鞋子要随时保持干净。不要穿高跟鞋,以免碰撞地面,制造噪音。准备一双备用袜子,随时可以派上用场。

 

3.1.4做

每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘、无污染,光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致,不急不躁.不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客”。
熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,做到“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到加盟店前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

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