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美容院如何有针对性的剖析顾客心理,应对不同的顾客?

觅客小觅 · 2018-07-11 10:59:06 顾客管理 浏览量:71

 

一、任何产品都没有的顾客

对于这类客人,首先你要清楚,你一定比顾客专业。在这类顾客来到美容院,我们需要给顾客强调美容院对于护肤的重要性。
利用专业知识,树立专业的美容师形象,以理服人,对于这种顾客必须讲出皮肤结构,用专业知识告诉顾客护肤的好处,进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上,针对不同的问题,不同年龄介绍不同的产品。

 

二、什么产品都有,且品牌多、杂

这种顾客一般消费能力比较强,但是不知道如何选择适合自己的产品,别人说好,她就买来用,不管是不是适合自己的皮肤,这类顾客爱美,并且追求效果。
这与这类顾客,美容院可以强调自己的服务,疗程设计的专业性及合理性,完全是根据顾客的皮肤、随着季节的改变、护理的改变来改变皮肤护理的疗程,另外,还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用,可以会造成的负面影响等。

 

三、家中使用一全套产品的顾客

这类顾客有一定的护理意识。美容院在面对这类顾客时,不要直接否定顾客现在所用的产品,应该首先讲出她用的产品的好处,然后再指出缺点,这样才不会引起顾客的反感。
美容师应该在交流中,了解到她家中有哪些护肤的产品,充分了解后,继而给出专业的建议,怎样才能达到最佳保养效果,并从顾客角度出来,建议她买皮肤需要,而且家里没有的产品。通过产品以及护理疗程的搭配,达到最好的护理效果。

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