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美容院店长必备技能之沟通管理

觅客小觅 · 2018-08-27 12:15:52 美容店长 浏览量:346
 
 
 
一、店员工作的安排与考核
 
(一) 店员工作的安排
 
A .做好业务分工计划
 
1.做好预测
2.制定业务计划
3.指定店员出勤安排表
4.对店员工作进行合理安排
5.明确下达操作指标
 
B.做好作业分配
 
1.例形性作业
2.变化性作业
3.制作重点作业一览表
4.人员分配

(二)店员绩效考核
 
A.绩效考核的目标:是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
 
B.考核的原则
1.明确化、公开化原则
2.客观考评的原则
3.单头考评的原则
4.反馈的原则
5.差别的原则

C.员工考核表:在对员工进行考核时,可以将考核的项目和评价的标准等内容设计专门的员工考核表,对所有的员工都实现统一的考核,考核表就相当于考试的载体,各员工的考核成绩都可以简单清晰地呈现出来。(具体参照公司有关规定)

D.考核结果及效力
1.考核结果一般情况要向本人公开,并留存于店员档案。
2.考核具有的效力:决定店员升降的主要依据;与店员工资奖金挂钩;与福利等待遇挂钩;决定对店员的奖励与惩罚;决定对店员的解聘。

(三)店员的奖惩管理
 
A奖励员工的五大准则
1.奖励那些照顾企业长远目标,以及提出和解决具体问题的店员。
2.奖励而非一味墨守成规。
3.奖励工作中有成果的店员,而非忙忙碌碌者创新,
4.奖励多做少说这,而非多说少做这。
5.奖励忠诚者,而非跳槽者。
 
二、如何创造愉快工作的每一天

工作的最大动力不是职位和薪酬,而是来自真心喜欢他的工作与角色所激发出来的自发性和自主性,作为店长,应为 店员创造愉快工作的每一天:
(一)变领导为引导
(二)将单调的工作变得有趣
(三)指导员工由“厌业”到“乐业”

三、 店员自己如何创造愉快的每一天
 
(一)以积极乐观的心态去工作
(二)营造融洽的工作氛围
(三)把工作看作自己的事业
(四)不要总拿自己和别人比较
(五)练习微笑

四、如何运用目标管理提升店铺绩效
 
(一)如何设定绩效目标

A.设定绩效目标的标准
1.绩效目标是具体、可衡量的
2.绩效目标是在内部公布的
3.绩效目标是事先制定的,即在年初或工作开始前
4.绩效目标具有可达成性

(二)确保绩效的目标管理

工作一定要考评,考评最终要达到的效果是:人人有事做,事事有人做。
A.绩效指标的逐层分解
B.绩效考评的主要内容
C.绩效考评的流程:在职辅导阶段,考评准备阶段,考评实施阶段,改进计划阶段
D.绩效考评的常用方法:图表评价表、综合考评法
E.绩效考评的原则:兼顾客观标准与主观判断。

(三)如何进行店员激励

A.请上级领导来感谢成绩突出的店员
B.用优秀店员的名字命名一项奖励计划
C.对店员提出的建议,要给予适当的肯定
D.在大会上公开表扬优秀店员
E.给做出成绩的店员休假
F.让优秀店员别上“优秀员工”的胸卡
G.把表现突出的店员照片,挂在宣传栏里
H.让有突出贡献的店员与总经理合影
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