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美容院标准化的营业流程参考

觅客小觅 · 2018-08-29 10:35:22 日常管理 浏览量:77

 

1.1营业前

1.1.1准时上班,更换工作服。

1.1.2整理仪容、仪表、化淡妆,保持良好的精神面貌。

1.1.3店长交待当天的工作安排和注意事项。

1.1.4打扫美容院的内外环境卫生,整理护理用品,检查货品是否齐全。

1.1.5查阅并处理上一班次的工作记录及紧急事项。

1.1.6清点存货,及时填写订货单,补充货品。

1.1.7打开空调、音乐、灯箱等辅助设施。

1.1.8 再次检查妆容。

1.1.9打开店门,正式营业

 

1.2营业中

1.2.1顾客到来,热情周到的接待。

1.2.2前台服务人员以专业的态度认真询问顾客的需求情况。

1.2.3负责咨询的美容师仔细观察顾客的皮肤,确切了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目。

1.2.4 为顾客提供完善的美容服务。

1.2.5护理完毕,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,感谢顾客的光临。

1.2.6结账,送客出门。

1.2.7工作空闲时对使用的美容用具和产品进行再整理,随时保持店堂、美容室、货架及商品整洁、卫生,并保证零售化妆品充足。

1.2.8美容师应轮流用餐,保证服务正常进行,若顾客较多,应先为顾客服务然后再用餐,不要在美容区用餐,用餐结束后注意口腔卫生,及时补妆。

1.2.9 在晨会后,当天没有顾客预约服务的美容师,经店长批准后,可安排外出促销宣传、邀约发卡或收集潜在顾客信息。

 

1.3营业后

1.3.1清理垃圾废物,将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒。

1.3.2简单总结当日工作记录重要需交接的事项。

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