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美容院销售就要对产品进行深入了解 销售的步骤

觅客小觅 · 2018-09-03 10:59:18 销售推广 浏览量:83

 

1.销售前的准备

1)具有美容行业基础皮肤及护肤知识;
2)必须对本店员内的产品及疗程卡设置及效果顾客的感觉有足够的了解。
3)必须有充足的体力,及良好的精神面貌.
4).是对顾客了解的准备。针对老顾客,你必须非常了解你的顾客,了解他的兴趣、爱好,这样便于沟通,便于投其所好。

 

2.初步接触:

1)建立顾客的信赖感,首先是透过自己的形象!也就是为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了,那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的,所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
2)要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边,保持适度的距离,保持适度的目光接触,倾听不要打岔,不要发出声音,同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后,要重复一次做确认。不要想即将说的话,要听出他真正的意思,用关心的角度跟他沟通。
3)要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言,与对方相似,引起共鸣。在模仿肢体语言的时候,要模仿对方的表情和语气,注意千万不要同步模仿。
4)学会使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句,每位顾问都有要善于利用引导周边正在使用本店产品的顾客为你说话。

 

3.了解顾客的问题、需求和渴望

了解顾客的需求。问问题。问NEADS,N代表现在(now);E代表满足(enjoy);A代表更改(alter);D代表决策(decision);S代表解决方案(solution)。
必要时可从FORM开始,F代表家庭(family);O代表事业;R代表休闲;M代表财务(money)。以了解顾客的价值观及潜在需求。请记忆住所有的销售都是价值观的销售,需彻底了解顾客的价值观。

 

4.方案提供

提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望,借助专业衡量标准测量,根据有关数据提出专业解决方案,同时塑造自己产品的价值,塑产品价值的方法:首先帮他找出问题,然后再夸大问题,最后再给出解决方案。

 

5.异议处理


6.促成销售

 

7。做好顾客服务

服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客,而不仅仅是满意的顾客,因为满意不等于忠诚。

 

8.销售总结

根据客户所建立档案及美容师护理过程中充分的接触,寻找快速的切入点,分析顾客的爱好、性格、价值观及消费能力,投其所好,为顾客营造能释放压力、轻松、虚荣感得以满足、舒适、改善皮肤状况并为其提供专业指导等等方面,总之让顾客喜欢你、喜欢来美容院。

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