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美容院如何接好每一个电话?电话接待礼仪

觅客小觅 · 2018-09-06 17:09:09 日常管理 浏览量:34

(1)训练职员练习大声说话

 轻声细语地接电话,则表明你美容院缺乏活力,从而影响美容院的声誉。

 

(2)让职员学会复述

打电话时,人们心里最担心的是电话那端的对方是否真正理解。

 

(3)要称对方为先生、小姐或老板、老师

——“请问贵院的老板在吗?”
——“对不起xx去xx会馆参加讲习会了,她现在不在。”
这样的回答,主客分明,但是为了表现自己对老板尊敬,而说“不在,老板去xx会馆参加讲会了。”这样回答会令客人感到受轻视。而自己对美容院的客人过分恭敬,反而得罪客人。

 

(4)须准备好记录薄,记录重要的事项,并记下联络方式:

一定要问清楚打电话的人尊姓大名、有什么事情、她的电话号码是多少,并记录来电话的时间,接电话时应复述一次。

 

(5)若要找的人不在,应问清楚什么事项

如果说某某人不在,那么她究竟是出去玩还是出去办事情,令人无法知道,如果碰巧美容院的老板外出,那么很可能引起,那家美容院的老板经常不在怎么搞之类,不利于美容院声誉的猜测和评价。

 

(6)把电话机当作是打电话的人

不少人因接电话时必恭必敬地不停点头而遭到他人的嘲笑,但是正是该用此种方式接电话,接电话时,请把电话机当作打电话的人,谢谢您、对不起、边说边低头致意,这种诚挚的心情一定能通过话筒传递给对方。

 

(7)不要让等电话的人等的时间超过5秒钟以上

我马上去叫xx,请稍等,如果来电话的人等候30秒、1分钟后仍然无人来听电话,那么她会生气的,就像电视一样,如果光有影像而没有伴音,等不到10秒钟你就会更换频道。如果画面消失,则等不到5秒钟,打电话也不能超过5秒钟,若要找的人较长时间才能来接电话,那么接电话的人应再次道歉,请您等一会儿。


这种情况下,如果对方是急性子,就会说:那么我把事情告诉你,请转告,或者说:请让她给我回电,因此说完后请你再等一会后,不要立即放下电话机,确定对方是否有吩咐交待之后,再放下话机。在美容院里发生过多因职员迅速放下话机,而得罪客户,最后失去客户的事件。电话铃响后,如果3秒后仍无人接听,这时对方会猜想:“她们很忙吗?”然后猜想逐渐会转变为不满:“怎么没人接电话,搞什么名堂。”我们应做到不管要忙什么,当电话铃响后,必须在3秒钟内拿起电话机。

 

(8)逐字逐句缓缓清楚的讲话

正因为看不见对方才容易产生言辞的偏差,造成误会,所以应逐字逐句冷静的讲话,否则将令对方不快。

 

(9)使用敬语

因为看不见对方,更应该使用敬语,下面举个例子,电话铃响后,员工首先拿起电话机:“早安,这里是xx美容院,谢谢您每次惠顾本店。”“您找xx吗?她在,我去叫她,请问您贵姓。”

 

(10)再忙也不能出现不接电话的失误

因正忙着,空不出手来接电话,将令对方恼怒,美容院因此而失去的顾客不尽其数,所以,不论有多忙都要迅速的拿起电话机,而且要不慌不忙的讲。

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