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美容院提高顾客的忠诚度策略 建立专业形像提升顾客的满意度

觅客小觅 · 2018-07-04 10:54:50 老板提升 浏览量:406

1)以建立美容师的专业形象来提升顾客的满意度。
一个优秀的美容师,不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识,更要具备象专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。
A望:观察顾客的神情、态度。
B问:倾听、询问,了解顾客的真正的需求。
C闻:听取顾客的需求,根据自身专业,提供顾客的需求。
D诊:要与顾客保持联络,时时追踪调查顾客的满意程度及时自检并改善。

 


2)将顾客组织起来,
定期举办假日休闲活动,固定聚会、美容专家坐诊,亲子活动,定期发行会讯及会刊,增强顾客和美容院的凝聚力及归属感。


3)预防顾客的“喜新厌旧”
依据美容院统计调查显示,每年约有20%的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润,就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因,拟订增加新顾客的对策,如没有推陈出新的观念或领先的技术,顾客在心理上也会失去兴趣,为了避免这一现象,美容院必想到如何根据季节饿变更来改变店面形象,如海报、橱窗,以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等。


4)满足顾客的第二需求
每个人都是有多种需求的,除了物质上的满足后,更希望在心理上也能分享多些,为了应付顾客的多种需求的变化,所以美容师将由美容专家的角色,发展为心理专家、亲密朋友、慈祥的妈妈等多种。


5)美容院里让人难忘的小细节
(1)在室内放置让人放松精神的物品,使顾客感到轻松并获得愉悦感。
(2)准备一壶特制茶或草药茶,夏季清凉茶、冬节暖茶都是相当雅致的方式。可以让顾客备觉暖心。
(3)准备一种接待顾客的饮料,即使顾客并不觉得口渴,也为她在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。
(4)不要忘了准备有调节气氛的音乐,可以到音像店挑选CD盘,只要感觉是对的,就拿回来。不需要一直锁定某个电台,一位不见得所有得的音乐都合适。
(5)一个简单而乐行的方式:为顾客准备3个小枕头,分别枕在头和两膝盖上,用单色的枕套套起来,或使用3个品质好的海绵也行。
(6)在进行脸部护理时,不要忘了为顾客清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动,却能让顾客觉得体贴。
(7)为进行身体护理的顾客准备一次性纸裤,一般第一次需要您主动提供,以后则视情况而定。
(8)更衣时,美容师最好不要在现场,免得顾客感觉尴尬。
(9)产品使用前应在您的手里温一下,顾客不喜欢突如其来的刺激感。
(10)盖在顾客身上棉被以及小被单,都应巧思妙选给顾客留下好印象。
(11)为顾客进行身体护理时,要注意不要让顾客着凉。把整个房间
温度调高并不是很经济,可以考虑用一种红外线灯泡,放置在顾客上方,既可保温,也可让肌肉放松,同时让护肤产品更易吸收。为了节约,您可以在护理时才使用,或当顾客开始更衣时就可以打开,使温度上升,让身体感觉舒服。
(12)洗澡的地方,除了沐浴乳之外,不要忘了准备浴帽。
(13)准备一台微波炉,将脸部使用的毛巾先蒸热;至于身体用的大毛巾,可以用专门机器或烘干机稍微加温。

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