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美容院客人跟进与顾客管理之顾客跟进一五七法则

觅客小觅 · 2018-07-03 11:49:22 顾客管理 浏览量:213

从第二天开始,就要着手顾客档案的建立与管理了,已经开卡的顾客注意一、五、七的跟进。


第一天:询问效果、感觉,要注意的事项;


第五天:再次跟进询问感觉,并提出下次服务的时间快到,提醒顾客;


第七天:没有过来的顾客,要询问原因,为什么没有过来,并再次确立时间,并告诉顾客是按时来,专人跟进,一般是谁服务谁跟进,注意语调的亲切。


没有开卡的,但很有意向开卡的顾客,隔三天左右要电话跟进,明确意向,并告诉顾客优惠期快结束了,厂家人员快撤走了,给顾客以紧迫感,让顾客不要失去这个大好机会。对于C类顾客可少花精力,将资料归档,但有少数顾客也有销售机会,不要完全放弃,发现其有意向便可进行销售。

 

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