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美容院老板店长如何鼓励员工? 用赞美来表达关心和信任

觅客小觅 · 2018-07-02 12:28:49 员工管理 浏览量:96

(1)赞扬的技巧

•赞扬更具隐蔽性。当着员工的面赞扬此员工并非最好的方法,增加赞扬的隐蔽性,让不相干的第三方将管理者的赞扬传递到下属那里,可能会收到更好的效果

•赞扬具体的事情。赞扬员工具体的工作,要比笼统地赞扬他的能力更有效。首先被赞扬的员工会清楚是因为什么事情使自已得到了赞扬,更会由于经营者的赞扬而把这件事情做得更好。其次,不会使其他下属产生嫉妒心理,反而会使之以这件事情为榜样,努力做好自已的工作

•赞扬工作的结果,而非过程。基于工作过程的赞扬,会增加员工的压力,久而久之会对经营者的赞扬产生条件反射,可能会成为经营者对下属的折磨

•赞扬特性,而非共性。赞扬一个员工,一定要注意赞扬这位员工所独具特性。如果管理者赞扬的是所有员工都具有的能力或都能完成的事情,这样会让其它的员工不自在,也会引起其他人的强烈反感

 

(2)批评的艺术

•批评要具体。没有人愿意接受不明不白的批评,所以经营者对员工进行批评一定要具体,要让员工明白是什么事情导致批评,原因何在。要记住:批评的目的不是责备员工,而是要让她明白如何将事情做好

•批评必须是善意的。如果经营者的批评不是善意的,批评只能导致经营者与员工冲突的导火索,批评本身就不是一件愉快的事情,所以经营者应注意自已在批评时的态度,即使有些个人成见,也要始终保持友善的氛围

•批评必须客观公正。在批评之前,经营者最好能对此件事情的过程进行认真而细致的调查,为了防止万一,在批评员工之前应让员工仔细将事情经过重复一次,并让她谈谈个人看法。另外当事件涉及几位员工时,也不能仅仅批评其中的一个,如果批评有失公平,会引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对经营者的不信任

•一次只批评一件事情。每次批评时,仅对一件事情进行批评。经营者在进行批评时,为了自已寻找充足的证据,会将下属以前的事情一起拿来批评,这种方式非常容易伤害员工的自尊

•小事避免批评。每个人都有自已的工作风格和习惯,管理者的批评应放到一些重大事情或工作失误上,对一些小事情吹毛求疵会让员工感到非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评员工,是非常错误的

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