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美容院需要为美容师提供培训 形成顾客提供专业的服务思想

觅客小觅 · 2018-07-05 11:02:42 员工管理 浏览量:22

那么,服务的意义又在哪里呢?或者说,服务的价值在哪里?用一个词汇来给服务的价值做一个定义的话,两个字——享受。

客人到店感受的是一个享受的过程。当客人的感觉没有达到享受的程度的时候,美容院所提供的服务价值就会显得非常低。这就是很多美容院的营业收入偏低的原因。

站在顾客的角度,“享受”又需要一些什么条件呢?最关键的有三方面,即形象、氛围和服务。

 

1、形象
形象即是一个美容院店面的外观。一个店铺的整洁与否,以及和谐的外观,能够给顾客一个视觉上的享受。顾客通过对店铺形象的认可,会加深对美容院本身的印象。
店铺形象决定着对顾客心理上的吸引力。也许在装修上可能没有什么决定权,但至少我们可以做到让店面的脸干净、清爽。这样才能让顾客觉得“我的脸在这里不会被糟蹋。”

2、氛围
氛围是一个抽象的概念,它不具体,它是店铺本身的环境和人共同来组成的。
店内摆设与装修带来的感觉,包括店内员工们的情绪等等,都是组成氛围的一部分。我们往往会从一个美容院这些方面去给出一个感官上的评价,或是压抑,或是温馨。

作为美容院的经营者,肯定是希望客人对自己的店面感受是温馨美好的感觉,那需要怎么样去营造这种感觉呢?可以让床罩干干净净、整整齐齐地套在美容床上;也可以让毛巾干干净净地摆在床头;还可以让水杯看起来非常清透,而且亦可以摆放一个精致的花瓶做以装点。从这些细微的地方都可以让客人感觉到,美容院在为上门的顾客营造一份温馨与舒适,带来的美的享受。此外,员工们开心的笑容也是可以渲染到客人的秘密武器,让顾客与之一同感受轻松和愉快。

3、服务
其实形象和氛围都是服务架构的一部分。现在说的服务是直接的服务概念,也就是我们对顾客接待的所有环节。这些环节是否能够让顾客觉得很贴心,店内员工的真诚的笑容以及完美

的接待专业知识和技术,能够让顾客从进门到出门都在细微之处看到、听到、感受到。

当我们通过自己的点滴努力把形象、氛围、服务都做好的时候,你就会发现,店铺的生意自然地好了。而我们自己也会因为创造出的美好环境和顾客的好评而感觉到欣慰。

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