您好,欢迎来到觅客学院! 全国免费客服热线 4001756880

美容院顾客抱怨的原因有哪些?具体分析其原因

觅客小觅 · 2018-08-29 11:05:11 顾客管理 浏览量:43

 

① 期望值与效果的偏差:顾客对于美容知识不甚了解,期望值过高,主观认为做了美容就应当达到某种奇特的效果,一旦实际的美容效果与期望值相差甚远时,就会不满。当顾客期望值较高时,美容师要根据美容原理进行讲解,使顾客尊重科学,抛弃幻想。


由于此原因,顾客常问的一些问题有:

● 我怎么做了好几次美容了,脸上的皱纹还没去掉?

● 我做了美容,怎么皮肤还跟以前一样没多大变化?

● 我认为做了祛斑,皮肤就干净了,可这里怎么还有印痕?

● 我做了减肥,效果基本看不出来,这个减肥方法怎么无效?

 

② 内部与外部的不协调:皮肤是身体的镜子,身体健康是皮肤健美的基础,内部器官有什么问题都会反映到皮肤上来,但是顾客缺乏这方面的知识,只是单纯依赖通过外部的护理来改善皮肤状况,而忽视了身体内部的调理。所以,在未能达到预期效果时,就会不理解,产生疑问。遇到这类问题时,美容师要耐心讲解,使顾客建立内外兼治的美容意识。

由于此原因,顾客常问的问题有:

● 我的“痘痘”怎么又长出来了,不是做了美容就不再长了吗?

● 我的色斑为什么治好了还复发

● 我治疗黑眼圈怎么效果不明显?

 

③ 对美容过程中出现的暂时性问题不理解:调理改善皮肤状况非一日之功,皮肤有自然的新陈代谢功能,调理需要一定的过程,在过程中可能会出现一点反映,顾客缺乏对皮肤生理的了解,对于皮肤正常的生理反应感到害怕,以为是被做坏了。


由于此原因,顾客常见的问题有:

● 我的暗疮怎么似乎比前两天还重?

● 美白效果不明显,感觉比以前还黑了?

 

④ 顾客与美容师的审美观点不一致:每个人都有自己的审美观点,当顾客认为美容师未能按照自己的审美观点去进行美容,也会产生不满情绪。由于此原因,顾客常问的问题有:

● 我觉得这样的眉形不好看,我要书上明星那样的眉毛。

● 我觉得这个造型太老气了,不像我。

 
    
*该内容与素材图片均来自网络,如有侵权,请发邮件至:3362718778@qq.com,立即删除!
觅客小觅
收藏
请使用按键Ctrl+d,收藏该文章!