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某美容院员工管理条例实施细则 用手和心提供顾客服务

觅客小觅 · 2018-07-02 15:22:53 员工管理 浏览量:383

为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一,协助美容店店主做好员工管理特制定本手册,凡美容店均需依据本手册之要求,订定各自之员工管理方面详尽之规章。

店铺共同作业守则
1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念,用手和心提供顾客服务。
2、上班时间务必穿着制服,佩戴名牌,维持服装仪容整洁,保持饱满的精神状态和活力。
3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位,做好营业前准备工作。
4、服从主管、店长的指令,不得顶撞或故意违抗。
5、上班时间,不得任意离开工作岗位,有事须预先向主管请示。
6、工作时应聚精会神,态度和善、亲切。
7、随时维护店面整洁、器具清洁,并营造快乐、柔和的店内气氛。
8、员工须奉行互助合作的原则,以提升工作效率和善待顾客。
9、各岗位主要工作内容描述


美容院主管
10、店长不在时,扮演店长的角色,担当美容院的日常事务处理人的职责。
11、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导,对美容师的技术、服务水准的提升负责。
12、负责美容师、美容助理的日常管理。
13、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责,活用顾客资源。
14、对美容院服务项目的设置、价格的制定,向店长提出建议。
15、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。
16、设计服务项目及顾客服务方案。
17、对店内的产品销售业绩负责。
18、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。


美容师
19、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美容服务。
20、以专业的美容知识,为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。
21、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。
22、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美容技术。
23、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
24、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美容护肤状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。
25、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美容专家。
26、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。
27、按工轮号,不得擅自挑选客人。
28、对美容助理的工作进行指导、考核。


美容助理
29、接受美容师的工作指派,配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
30、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美容师轮休情况。
31、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生。
32、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。
33、接受美容师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。


前台接待员
34、保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作。
35、做好客人预约登记,安排美容师的轮操工作,与美容师、美容助理适时保持沟通。
36、负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。
37、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作,为改善美容院业绩提供基础资料。
38、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。
39、迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美容师沟通,使之做好服务准备。
40、处理一般性顾客投诉事件,若没有把握处理,则及时向店长或美容师主管汇报,以求妥善处理。
杂工
41、配合美容师、前台接待员做好顾客服务工作。
42、负责美容院的店内、店外的清洁工作,做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。
43、负责美容院的洗涤消毒工作。
44、负责美容用品的准备和补充,确保营业使用需求。
45、确保设备仪器处于良好的备用状态。


员工的录用
46、员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。
47、不可过分偏重求职人的技术资格与能力。
48、员工须年满 18 周岁,身体健康,无特殊疾病,无不良嗜好。
须办理手续,包括:
49、填写基本资料卡。
50、履历表及自传各一份,并附一寸近照二张。
51、身份证影印件一份。
52、学历及其他受训之证明材料影印件。
53、美容店所要求提交之其他材料、证件。
54、员工之录用,自试用之日起三个月为试用期,试用期合格后,正式录用并签立合同,试用期间并入服务年限。


员工调动与升迁
55、依下列因素,执行员工之职位调动:
56、员工过多或不足时。
57、美容店之内部指令或罢免、辞退。
58、依员工本人调职要求,经审查合格者。
59、依经营需要而调动。
60、员工守则必须包括的事项:
61、工作及休息时数,请假、休假及轮班等事项。
62、薪资津贴给付计算方法及升迁异动事项。
63、关于辞退、解聘、续约等事宜。
64、关于安全及卫生上的规定。
65、岗位及职务内容的描述。
66、店风作业及顾客服务的规定。
67、灾害赔偿、伤害补助、在职训练等事项。
员工在职训练
68、新进员工见习教育
69、美容店之各项规章制度、员工守则。
70、企业经营理念教育。
71、顾客接待技巧、沟通技巧训练。
72、美容基础知识。
73、技术训练:美容院以美容技术为主,由于每年的流行讯息不尽相同,顾客的需求亦不断改变,因此美容店必须结合自身营运需要或在总部指导下,定期开展在职技术训练。
74、服务教育的要点:
随时注意自己的身体状况 笑脸迎客
随时保持正确态度及姿势 整洁的仪容
对远距离的顾客以视线寒喧 真心地关怀顾客
和顾客交谈时要正视对方

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