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美容院招来顾客七大策略 强建立顾客口碑的宣传效果是重点

觅客小觅 · 2018-07-04 10:55:03 老板提升 浏览量:499

 

 

1、经营顾客喜爱的美容院
如果只以追求美容院的外表美观为目标,只对顾客提供美容技术就够了的话,那么是无法满足顾客的要求的。因为美容不止是外表上的美,同时还必须有一种心理上的美,否则,就谈不上真正的美。因此,最重要的一点是美容院在依靠技术的同时,还必须靠待客服务来满足顾客的要求,让顾客感到心情十分舒畅。同时,美容院在宣传上要突出“不是因为头发长了或卷发的波形乱了,必须进行梳理才上美容院的,而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣!”所以,美容院开拓客源,要以这样的基本思想为前提,再去制定对策和计划。


因此,开拓客源一方面要以积极的方式吸引顾客,另一方面则要积极主动地为顾客提供美容服务。这两方面对于开拓客源来说,是相辅相成,缺一不可的。


美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱。当然,这也是美容业拓展客源的基本依据。

 

2、从店内活动开拓客源
美容院开拓客源最根本、最重要的方法是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的印象,来加强建立口碑的宣传效果。


顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高且动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以,符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求的一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一 起的。

 

3、顾客的组织化
从企业规模来看,一般美容院都是小规模的企业,员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。


正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比其固定客源来说,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实行顾客的会员制度,谋求固定的组织化。
组织顾客的方法有:
1)一般会员制;
2)入场券会员制;
3)介绍卡会员制;
4)美容讨论会员制。
组织方式各种各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单是局限于美容院的服务方面,还可以不定期的举办一些活动,如聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研讨会等,加强与顾客的思想、感情交流。因此,在这方面下功夫是很重要的。

 

4、依据介绍卡开拓客源
开拓客源的一种有效办法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡,比经由小道消息进行宣传要前进一大步。它的主要目的就是积极地广揽会员。


这种方法就是把介绍卡散发给来店美容的所有顾客,如果其向美容院介绍客人5人以上,那么,就能从美容院得到一份纪念品或一定数目的奖金。


对于使用介绍卡的顾客,美容院提供不同的服务,重要的是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期的美容动向。但是,一般来说以介绍卡的背面写的服务内容为基础来考虑,可能是比较恰当的。

 

5、充分利用顾客“地图”
因为美容院的顾客来自四面八方,所以,我们要清楚的了解并掌握自己的顾客哪个地区来得最多,那个地区较少。


例如,距离相同的A、B地区,A地区的顾客非常多,B地区的顾客非常少。在这种情况下,就应认真考虑:为什么来自A地区的顾客比较多?为什么来自B地区的顾客比较少?


分析来自A地区的顾客较多的原因,可能是A地区位于火车站与美容院之间,或者是A地区的美容宣传做的比较好,或者是经由熟人介绍,或者是美容价格适合A地区的顾客,或者是A地区的交通方便。根据:“顾客地图”,可以归纳出这些原因。


来自B地区的顾客较少的原因,主要是B地区周围有竞争的美容院、交通不方便。宣传广告不周密、美容价格不符合该地区的顾客。


在判断这些原因的时候,为了更容易的掌握地图内容,不妨在地图上标示出顾客的地址,并做上记号,这样才会一目了然。这种方法是比较好的方法,称为“顾客地图”法。
“顾客地图”制作方法:
1)要准备一张以自己店铺为中心的地图。
2)在这张地图上,,以自己店铺所在地为中心,画半径分别为250米、500米、750米、10000米的圆圈。
3)从顾客簿上挑选出顾客的居住地,在地图上标绘出其位置。
4)对于特别的会员,要用不同的颜色在地图上标绘其位置。
5)在地图上标明自己的竞争对手(其他美容院)的位置。
这样,就制成了一张顾客地图。根据地图进行分析判断,就能从地图上知道这个地区的大致情况。例如,自家美容院的顾客集中,而且大多来自集体宿舍、公寓较多的地区,美容价格就必须与技术水准相一致;来自高级住宅区的顾客较多的时候,必须注意讲究对策,服务要热情周到,店铺装璜要美观。
顾客来源较少,很可能是广告宣传不够、美容价格及店铺形象不适合该地区的的顾客、交通不便。因此,必须研究对策,加强广告宣传工作。

 

6、营造顾客喜爱的店面形象
美容业在服务产业的领域里,扮演着相当重要的的追求时尚的角色。美容院吸引顾客入店主要是依赖于店铺形象、待客服务和美容技术三个因素,这也是美容院开拓客源的基本依据。
置身于一个操作美容护理的环境中,它的装璜及整体的品味,对吸引新顾客群体,具有很大的影响。有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境以及进出的人数后,才会考虑是否进入。因此,店面的环境卫生、物品的整洁有序是相当重要的。环境的安排应与美容业的本质及特性合为一体,这是整体美的表现。毕竟做好体贴完善的规划,对接待顾客以及顾客在舒缓压力、疲劳上,有极大的裨益。
在店面的外在形象上,橱窗设计扮演着最重要的角色。“完美的橱窗设计”不但能引人驻足欣赏,甚至可以刺激消费。将本店的经营特色表现在橱窗中,能加深人的印象,更有宣传的功效。因此,在布置时应该恰如其分的运用艺术品位,充分表现陈列品的典雅美感。另外,由于美容院大多属于高价位的消费,店面的外观应采取情调诉求的包装,也就是高级、典雅、惟美的呈现,切忌令人有低俗、廉价的感觉。
在店面的内在形象上,除了整体的色彩、装璜、配置要协调,没有压迫感外,还有柜台位置必须明显,摆设的电脑、收银机、电话或名片、宣传单都应整齐、不可凌乱,寄存物品的柜子要干净、整齐。接待室应有舒适的沙发、杂志、报纸陈列架,极具品位的商品摆设,在提供欣赏的同时也可促进消费。至于室内则应注意安全可靠的卫生设备,照明和壁纸质感要好以及独特的音响设备、清新自然的室内空调等。

 

7、广告宣传使顾客源源不断
广告宣传的目的在于:以各种宣传方法达到说明顾客来从事消费行为。而宣传的途经有口碑传播及大众媒体传播。大众媒体宣传即广告,广告方式可分为“印象广告”和“具体广告”两种。“印象广告”是化妆品促销常用的方法。至于“具体广告”,则如开业周年致庆,或某月某日起“折扣优惠大酬宾”等回馈行动,直接宣传其促销活动。缺乏宣传重点的传单或没有诚意的广告,即使花再多的广告费,亦不能达到预期的宣传效果。宣传的首要策略,惟有透过精心设计,富有创意的广告,才能得到满意的回报。换句话说,“宣传的策略应针对如何洞悉消费者的消费倾向”并刺激其消费。
一般大家都认为电视、报纸上的广告宣传影响力非常大,但美容院的宣传却有所不同,由顾客与顾客之间建立起来的口碑宣传对美容院的影响力是最大的。因此,美容院除了以大众媒体宣传来招徕顾客,更要以美容服务和专业技术为根本,给顾客留下良好的印象,充分发挥口碑传播的宣传效果,以真正赢得源源不断的客源。

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