您好,欢迎来到觅客学院! 全国免费客服热线 4001756880

美容院客人跟进与顾客管理之顾客档案管理 美容院宝贵的无形资产

觅客小觅 · 2018-07-03 11:49:00 顾客管理 浏览量:115

一、顾客档案的作用
填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要。所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

二、顾客档案的主要内容
应能较全面地反映顾客的一般情况,如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。
1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。
2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等。
3、皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。
4、护理方案:是指具体护理措施,包括仪器护理、手法运用、产品选用等。
5、效果分析:是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。
6、顾客意见:是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

 

三、顾客档案填写的要求
1、要向顾客讲清楚填写的目的,以便顾客积极配合。
2、填写字迹要清晰,不可随意涂改,顾客资料由顾客本人填写,皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。
3、填写内容要及时、真实、准确、详实,详细登记每次顾客到店的记录。
4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项,当次与顾客介绍的产品和项目,下次美容师应主推的产品和项目,顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。
5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总,及时更新记录,同时让顾客记录每次护理后的感受,效果前后对比确认。
6、顾客档案应按一定的顺序编辑,如按姓氏笔画、汉语拼音,或制卡时间顺序或按皮肤情等,装订成册,或制作成电脑数据库。
7、档案要由专人管理,电脑数据库设定密码,定期备份,以防遗失。

 

四、注意事项
1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿,切忌强制记录。
2、要为顾客保守秘密,如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密,不可随意让人翻看。

*该内容与素材图片均来自网络,如有侵权,请发邮件至:3362718778@qq.com,立即删除!
觅客小觅
收藏
请使用按键Ctrl+d,收藏该文章!