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美容院接听电话的专业应对技巧 了解自己所需要的服务

觅客小觅 · 2018-07-04 14:52:18 美容师 浏览量:29

①被动接听电话沟通和要约技巧
A、问:关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题?
答:“**小姐,很抱歉,出于对您的负责,在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况,就无法给予你的问题准确回答,您能否现在或约定时间到我们美容中心来(由二选一法),我们的美容顾问(经理)会针对您皮肤的实际情况, 免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。

B、问:关于价格方面的问题?
答:(在回答这方面问题前,一定要摸清对方意向,说出顾客所了解价格后,再做简明扼要介绍)
“**小姐,我们非常感谢您打来电话,你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目,恭喜您非常有眼光,我们的绣眉由获**奖项,国际高级美容专家主理,包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元,同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问:关于服务项目问题?
答:(在解答这类问题时,一定听清对方需要项目的意向,然后简单有效回答)
“**小姐,感谢您对本中心的信任,您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是,我希望您能抽出几分钟的时间,辛苦来这一趟,我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解,并提供本店多年来许多的实证照片给您参考,据情况进行治疗”。
② 主动拨打跟踪服务技巧

C、跟踪方法
●开月卡顾客提前一天预约,当天落实
●够家庭装顾客前一个星期进行三、五、七法则
●生日或节日问候,为特定日子时限(争创第一)打预防针
●流失客源的补救追踪

月卡电话跟踪(以第一次为例)
“**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,打扰您了,非常感谢您于*月*日光顾本中心,对我们工作的支持与信任,明天是我们特为您服务的第二次护理时间,不知道您明天几时准时光临?”
购买家庭护理(以第一次为例)
“**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,打扰您一分钟,不知道您今天是否有用**产品吗(没有)是不是时间太忙或忘记了使用方法呢?(有)用后有其他异常反应吗?”
生日问候
   “祝您生日快乐,**小姐,我是**美容中心**小姐,在这个特别的日子里,我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品,届时欢迎您一定光临本院(热线电话点歌方式)
流失顾客追踪服务
   “**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,现在与您交流方便吗?非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾,为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务,我想听取一下您宝贵的意见。

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