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如何稳住美容顾客?最有效的方法之做好服务评估

觅客小觅 · 2018-07-09 14:55:46 顾客管理 浏览量:97

 

可是,尽管如此,但能够顺利达到“稳住美容顾客”的目的老板仍然是少数。究竟有什么办法可以帮助你“稳住美容顾客”呢?“稳住美容顾容”的诀窍,很多美容院老板都不甚明了,但却被一位非美容院老板一语击破了。没有比被人无视更糟糕了,比如在美容院里,我就喜欢有人热情照顾我的需求,如果美容师对我说她马上就来,我甚至可以耐心地等上一刻钟。”能否稳住美容顾客,取决于美容院是否重视美容顾客,是否能有效履行自己的诺言。“宾至如归”,应该成为每一家美容院通过各种沟通渠道向美容顾客不厌其烦地重复的一个诺言,而且,在重复这一诺言的同时,更要认真履行这一诺言。在国外,有不少美容院早已经开始使用征求美容顾客意见书,请美容顾客对美容院的服务进行全面的评估,包括诸如,专业技术满意度、美容师的礼貌、专业知识是否准确、美容师服务是否及时,服务的质量与态度等。

 

有一家美容院的老板曾经这样说:“如果想稳住美容顾客就必须充分重视美容顾客,履行广告上的诺言。应当始终如一地从美容顾客的利益出发。然而,一个奇怪的现象却是当人们在自家美容院里为美容顾客提供服务的时候,常常会忘记自己在别的场合下也是一个美容顾客。”看来,充分重视美容顾客、履行广告上的诺言,并不是一件轻易就可以做到的事。使用征求美容顾客意见书这种形式,是与美容顾客进行沟通,进而稳住她们的一个有效途径。这是因为,通过征求意见,可以测定美容顾客们对于本美容院的服务是否满意、她们与美容师的关系是否融洽、以及她们对美容院的商誉是否信得过。

 

假如美容院的规模不大,可以指定某一人来负责管理这类事务,她们也可以不必是专职,兼职亦可。有不少美容顾客说,当她们看到美容院所做的极富吸引力的广告前时,往往享受不到广告上所说的各种优惠待遇。因此,在每一次“乘兴而击,败兴而归”的经历过后,她们就会发誓不再去那家美容院了。

 

因此,以任何一家美容院来说,都应当把充分重视美容顾客,履行诺言作为自己的首要目标。当然,这里所说的履行诺言,是指那些能够履行的诺言。因此,这又给美容院老板提出一个必须重视的问题,即不要轻易对美容顾客承诺那些自己无法真正履行的诺言,还要量力而行。唯有如此,才能真正实现“稳住美容顾客”的目的。

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