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剖析美容院顾客为什么不回头?30种原因

觅客小觅 · 2018-07-10 11:06:09 顾客管理 浏览量:24

 

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;

5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损;

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整;

9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;

11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情;

13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;

15、美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求;

16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求;

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象;

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳;

21、不能交给客人正确的美容常识及方法;

22、没有计划性改进经营的方法,很少开展吸引客人的促销活动;

23、美容院经营管理不善,给客人很混乱又没有安全感的感觉;

24、美容院的内外环境布置很少改进,缺乏清洁,幽雅,典雅的气氛;

25、美容院卫生设施简陋,环境混杂,客人缺乏安全感;

26、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养,不能使客人对其产生向往,羡慕,甚至怀疑产品和课程的有效性;

27、客人进了美容院就好象进了歌舞厅,里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声;

28、客人有疑难问题时无法给予满意的答复,并说服其合作,使皮肤做到彻底改善;

29、顾客提的异议不能快速的给予解答和答复;

30、美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时,过分夸大产品或护理课程的功效,让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远,从此再也不相信美容院的一切。

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