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美容师为顾客进行美容服务时的标准话术

觅客小觅 · 2018-08-01 11:23:38 美容师 浏览量:98

 

※准备工作的标准:
1、安排美容师接待顾客,为其服务,并附上顾客的皮肤资料卡;
2、负责护理的美容师在接待新顾客后,应亲自带领顾客安置好随身物品,美容中心为顾客配备储物柜,以让客人安心享受服务,与此同时,美容师应将顾客安排在指定的床位后,再去准备物品,以免顾客无所适从;
3、按该顾客之护理程序执行操作。

※语言标准:
“您好,*小姐,请跟我来。”
“你好,**小姐,请您到**室,这是您的更衣柜,请您将衣物锁好,钥匙请收好。”
“请您躺在这张床上”
“请把鞋脱了,躺在这张床上。”

※备注:
1、若顾客做的是美体项目,要引领其沐浴更衣。
2、调节好室内灯光的亮度,音乐的音量等。
3、美容师负责客人躺好,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
4、每做一个程序,每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况(在顾客不妨碍的情况下)。
5、附加销售。美容师为每一位顾客倒上一杯醋饮料或养生美颜茶。

※操作过程中的标准:
1)、在按摩过程中,根据客人的心情及当天的身体状况与顾客聊天,     音量适中。在轻松舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深对彼此的了解,融洽关系,在操作中,应随时留意顾客的反应,适时调整话题,并询问她本人对本院的感觉,有何建议。
2)、当顾客非常疲惫时——美容师可以说“请好好休息”之类的话,不需东拉西扯;
3)、当顾客显得焦虑时——美容师应当手脚利落的处理;
4)、当顾客高度紧张时——美容师可加快疗程的速度。

※询问技巧标准:
注意在交流中不能使用绝对口气,应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。
不要单方面地询问顾客——多让顾客说。
询问和提示交互进行——要引导兴趣,避免生硬推销。
逐渐集中点提问——引导产品,避免无主题提问。
当顾客发表意见时,不要随意打断顾客的说话。
尽量不要否定顾客,如“你说得不对”、“你的脸真黑”等。
要注意分析,抓住其中的销售机会。

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