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美容师如何与顾客进行劝说交谈?

觅客小觅 · 2018-08-31 11:12:30 美容师 浏览量:41

一、询问顾客光顾本店的动机  

 在为数众多的美容院,顾客选中我们的美容院自有她选择的动机,这就说明了她希望获得什么样的服务。这时,美容助理可以通过和缓可亲的语气,初步了解光顾本店的顾客。

 

二、消除顾客的不安心理  

 要消除初次来店顾客的不安心理,就要让顾客全面地了解美容院、美容项目及费用标准。

1、费用介绍。包括单次费用,是否另收入会费用,是不是有高额的分期支付款项,以及支付主费用的方法(现金、信用卡,票证,分期付款)等问题都要对顾客做详尽的介绍。

2、安全性介绍。美容助理要对本院的技术水平、化妆品的质量等情况对客人进行分析。

3、为顾客咨询是否需要额外购买化妆品。

4、美容院的项目设置及特色服务介绍。根据客人的具体情况和需求,为其设计最初适用的美容方案,并推荐本院的经典特色项目。

5、将营业时间,固定美容助理的规定休息日详细地介绍给客人。

6、通过劝说交谈,掌握顾客的情况,并有针对性的对本院产品及服务进行介绍和推介。以上涉及的方面,几乎都是顾客想知道的东西,如果对美容院的基本情况不了解,顾客是不可能接受服务的。为了使顾客放心,在接到其咨询电话或当客人第一次光临本店时,上述问题美容助理就应通过劝说交谈给予周到、圆满的解答。

 

三、想要为客人选择最适合的美容方案,就应进行全面的资料收集 

知道了顾客的心愿和目的,接下来的就是为其设计、提供最适合的美容方案。劝说交谈可以很好的帮助你获取顾客的个人资料。例如:对只想做面部美容的顾客,如发现其非常疲劳,气色不好,可以建议其做全身性的美容减压护理,以求更快地为其解除烦恼。另外,还要通过劝说交谈了解顾客是否有过敏情况,或是否处在特殊期,帮其避免不适合的项目。

 

四、通过劝说交谈使顾客的紧张情绪得以放松  

初次和美容师见面,直接让美容师接触并抚触肌肤,顾客多少会有一些紧张感,这时,亲近的言语交谈,可以制造一个快乐、轻松的气氛。和蔼可亲的笑容和专业的咨询,也可使顾客心平气和地接受服务。

 

五、进一步获取顾客的信赖  

与顾客的交往过程中,不要将护理的目的只定位于目前,还应为顾客建议日后的保养方式,并告诉顾客如何及早的发现问题、如何有效地处理美容问题。这样,顾客会慢慢地产生一种依赖和信赖的心理。这种想法一经形成,就比效容易形成长期的信赖关系。

 

六、通过劝说交谈把握顾客的个性、健全美容档案  

尽量多了解顾客的个性,包括各个方面的兴趣嗜好和思维方法等。将这些记录在顾客的美容档案中,对以后的劝说交谈谈话会有很大的帮助。

 

七、结合顾客当时情况,在护理过程中通过劝说交谈进行无微不至的照顾 

1、当客人很疲倦时-----“请好好休息吧!”这时,要尽量减少交谈的频率。
2、时间很紧时----尽量快地做完工作,并节省不必要的语言。
3、精神紧张时----“我会想办法帮你放松放松。”
4、有想走的意思时----“如果还有什么问题,可以给我们打电话。”
5、想放松时---- 拿来杂志或是端上一杯茶等,并说声请慢慢地享用,如果是在护理过程中, “放松地睡一会吧”,此时将会给客人最大的安慰。

繁忙工作中的顾客,常常把美容院当成休息的场所。在休息时,很可能把当时的内心情感暴露出来。由于各人的心情不同,美容助理能看到顾客不同的心境,所以要根据不同的情况区别对待。

 

八、期望值不断上涨时,通过劝说交谈,获取客人真实的满意度 

我们必须清楚,顾客的期望值是随时间,次数的推移而不断上升的,因此,以前提供的常规服务,可能不久就会让顾客失去满意。为了达到顾客要求的水平,美容师要不断地学习,并不断地将新技术,新项目通过劝说交流传达给顾客。提高技术是一方面,更重要的是重视顾客的个人情报,也就是通过交谈,获取客人真实的满意度。

 

九、通过劝说交流,发展顾客的潜在的愿望  

愿望分两种,顾客自身表达出来的外在愿望和隐蔽在心里的潜在的愿望。显出来的外在的愿望只是冰山的一角,非常少,还有大部分的愿望等待我们去捕捉,这其后充满着更多的商机,利用适时的劝说交谈,发掘出顾客的潜在的愿望。也就等于我们挖出了更多的机会。

在日常的工作中,仔细观察认真分析,抓住每一个信息和细节,真正了解顾客的潜在的愿望,才能更好地使顾客满意。

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