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如何缓和美容院团队的不和气氛?

觅客小觅 · 2018-09-04 15:36:24 员工管理 浏览量:29

 

一、发现团队不和的气氛

在一个团队当中,由于性格不同、角度不同,对一件事情的看法不同是正常的。但是,实际工作当中,往往出现如下一些情况,这些情况就会产生负面的影响。

1.在宣布安排和决定的会议上,提出异议。

2.在讨论会上不说,在私下议论很多。

3.在讨论会上做沉默或过分激烈的反应。

4.不能站在公正立场。

这些现象是团队负面的萌芽,如不能及时改变,不良心态和情绪就会蔓延,一个人的情绪就可能破坏到整体气氛。

 

二、如何去缓解这些负面气氛

一旦意识到团队里出现了负面,店长就应该着手处理。最开始就找这些怀有负面心态和情绪的人恳谈是不可取的。本来很多事情只是个萌芽状态,并没有形成明确的对立,如果这个时候恳谈,似乎已经把他们划入到不合作者行列,效果是非常差的。

这个时候,店长更重要的是通过环境建设去影响负面。比如:

1.店长永远保持积极的心态和良好情绪。

2.早晨开工的时候主动创造积极的气氛和情绪。

3.组织一些集体活动,让大家释放平日里积累的压力和误会。

4.对负面做出的成绩予以肯定和表彰。

通常情况下,团队的负面并不都是顽固的,很多人只是因为一些小个性、小利益、小误会而产生的一时的心态倾斜和情绪波动而已。通过一些环境的影响,又很快回到了正常甚至是积极状态。

当然,也有个别人,其负面的心态和情绪是非常顽固的。通过一般的环境调整很难达到效果。由于此前进行了环境建设,负面开始感到孤立,所以对立情绪日盛,他们也会频繁行动,试图影响更多的成员,获得普遍支持。这是一个正面与负面交锋的局面,如果店长不能在这一轮里有效控制负面,就会出现集体下滑的后果。所以这个时候只有短兵相接。

 

诊断根本原因

找出美容院员工之间发生冲突的原因。不和的根源往往是很久以前发生的事。某个员工可能会感到自己被轻视,因为自己的观点被老板拒绝,而一名员工的建议却被采纳。另一位可能觉得自己没有公平地获得完成某项竞争的时间和资源。还有一位可能因为没有获得期望中的晋升而感到被忽视了。此类问题如果不及时解决,就会随着时间流逝而被放大,并孕育出敌意。

寻找共同点

冲突中的人们很容易发现不同点;这些不同点会加大分歧。店长所面临的挑战是要使冲突各方将不同点放到一边,找到共同的价值取向。例如,双方都希望美容院获得成功,这就是共同目标。要讲清楚,他们的不和正在损害这一价值主张,并且坚持要他们停止冲突。

坚持跟踪到底

让人们停止争吵,并不意味着他们已经在合作了。继续监控这个状况。要肯定个人的贡献,但同时也要讲明大家必须合作。那些不尊重同事的员工将被从团队中驱逐出去。

具体来说,改善人际关系的行动方案可以从以下方面着手:

第一,列出团队中与其他人关系相对紧张的成员名单。 

第二,具体与谁的关系最紧张? 

第三,从利人利己的观念出发,找出存在的障碍。 

第四,对于个人可以解决的问题,要在自己的范围内设法解决。

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