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23个环节,美容院联谊会操作流程

觅客小觅 · 2018-09-07 17:31:03 会务管理 浏览量:45

 

一、 标资源收集 

  收集资源的方法: 

  1、 媒体收集:利用报媒、电视、电台等有效媒体通过广告拨打咨询电话收集顾客资源。媒体包括省级媒体和地市级媒体,其中省级媒体主要以产品形象、品牌、功效及具体招商为主打方向,适当配合软文、病例子等广告形式。地市级媒体则可以借助省级媒体的大势,在当地除利用省级媒体相关内容外,还可以专门为收集顾客资源做一些有奖问答、拿其它同类产品包装盒换取纪念品、得到本店的免费服务卡、享受适当优惠政策等形式刺激目标顾客参与并能准确的得到顾客资料。 


  2、 户外收集:到公园、市场、商场、小区等人员聚集的地区发放产品宣传单、做免费义诊等活动。目的是收集顾客名单,同时也可以借助收集到的新名单在店内或适当的场地召开小型科普会,用以挖掘潜在顾客而邀到联谊会或在当场产生销量。 


  3、 科普讲座:发放一定量的邀请函,邀请顾客到店内听科普讲座,达到收集资源的目的。 


  4、 顾客介绍:利用老顾客,通过亲情服务和他本人的效果,要求顾客为自已介绍顾客,从而获得新的顾客名单。 


  5、 友情收集:利用经销商在当地的关系网,如老干局、各单位退管组、医院心理科等收集顾客名单。 


  二、 会场准备 

  1、确定会场及会期 

  笔者认为一个好的联谊会会场的标准: 
  A、会场内最好没有柱子,因为柱子会挡住顾客的视线 
  B、会场的形状最好是正方型 
  C、会场最好要有长条桌,以便员工与顾客之间沟通和顾客在会场走动 
  D、会场的档次配合产品最好是高档一些 


  2、会场布置 
  把体现企业的文化、产品文化、产品价值以及其他对有利于企业及产品宣传的要素通过展板、展柜、条幅、投影等等手段体现出来,以烘托会场的氛围。 


  三、 邀请目标客户 

  在确定会期后,先将目标顾客进行筛选,然后进行顾客邀约、送函及打确定电话。顾客邀约之前一定要将顾客情况掌握清楚,利用顾客需求来给顾客提供理由让顾客到会。同时及时送函,确定顾客一定会到。打邀约电话时注意语气,要处处体现自已是在为顾客着想。另外确定会期后,最好在会前两天进行一次夹报,以便更好的收集顾客资源。 


  四、 会前准备 

  1、会前演练 
  为了确保一场联谊会的各各环节能顺利进行,主持人、专家、音响师、员工之前都要进行一次演练。注意何时员工应配合主持人鼓掌、何时音乐响起、何时专家出场、如何进行激励运动等等任何一个可能影响场效的环节都要在会前布置好会场后演练一遍。 


  2、会前动员 
  也是联谊会之前的预备会,主要内容有:人员分工,将联谊会中的各个环节分别责任到人;员工激励,让员工在联谊中有激情,确定联谊会的目标,让大家为之而努力。 


  五、 会务开始前工作 

  1、引导入场 
  将顾客领到指定人员的位置上,因为在会前邀约时就已经提到会为他留一个位置,所以在顾客到会场后,一定要根据顾客邀请函上员工的名字由专人将顾客领到该员工指定的座位上。 


  2、签到、迎宾 
  登记顾客详细资料,特别是对待陌生销售时,员工与顾客间并不认识或熟悉时一定要登记两次电话,以确认顾客的话是否真实。同时也要利用语气、态度和姿体语言加深与顾客的交流,尽快熟悉。 


  3、预热与调查 
  顾客到会后员工并不知道哪些顾客能买。在会前的调查和预热就十分重要,如果在会前能充分预热,当会议进行到售货环节时,员工便可以直接提出要求顾客购买的信息。 


  六、 会务开始 

  开场前注意提醒顾客去洗手间,并且再次确认麦克风、音响、VCD是否好用。开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。 


  七、 推荐专家 
  专家包装要得当,一般主推心理咨询顾客或心理咨询师。 


八、 情绪调动 
  包括两个方面:1、员工情绪调动,主要在会前要以激励为目的进行员工的情绪调动,员工的情绪高了才会带动顾客的情绪。2、顾客情绪调动,主持人通过一系列游戏、语言刺激带动顾客情绪。 


  九、 游戏活动 
  主持人应设计多个游戏,包括员地不动的、站立形的、活动局部的。主要是通过游戏来调动顾客的情绪,缓解因听讲座而带来的困倦感、消除顾客的戒备心,以促进销售。 


  十、 专家讲座 
  这个环节可以通过专家的专业知识为解决顾客心中的疑问,突出产品的专业性和科技含量。员工要注意听,注意看顾客,配合专家。 


  十一、 产品讲解(主要讲解产品的优势) 
  由主持人借助专家讲座中提到的专业物质,提出本品牌产品与其它产品牌有何不同,有何优势。 


  十二、有奖问答 
  针对顾客关注的问题,和我们希望顾客记住的问题,提出一些简单明了的问题,为了是加深顾客对产品的印象。 


  十三、核心顾客发言 
  联谊会中的重要环节。顾客说服顾客,要求员工要对发言的顾客事先做好沟通,确认他可以到会,并且介绍给主持人认识,了解。顾客的发言要求简单,质朴,不要有过多的修饰,时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三~四个核心顾客为宜。 


  十四、宣布好消息 
  具体的好消息主要是现场的检测及优惠政策。主持人的语言要重点放在检测的重要性和优惠政策的难得。 


  十五、检测 
  利用专业仪器为顾客做健康检测,通过检测更深层的了解顾客需求,并且留给员工二次沟通的机会,同时也是留住顾客的有效手段之一。 


  十六、专家咨询 
  针对理性的顾客,单单是听讲座是不够的,必须依靠专家一对一的沟通来解决顾客具体问题。要求专家除了具备专业知识外,还要具有营销意识。 


  十七、促销 
  专家讲座之后,员工可将A类顾客直接进行促销,将B、C类顾客分别送至检测区、咨询区排队等后,以延长沟通时间,不浪费顾客资源。 


  十八、销售产品 
  销售产品的过程也是造势的过程。售出的产品员工一定要找理由将顾客留住,并将所有的产品放在桌上,制造场效。 


  十九、开单把关 
  对于陌生销售,这是个最重要的环节。单据最好以三联单为宜,上面必须有顾客、员工的签名,对于订货的顾客一定要在单据上注明回款时间,家庭住址、电话等相关信息。如果订货的顾客在交完订金后,要将顾客所得的赠品拿走。 


  二十、送宾 
  体现服务的环节。对买产品和不买产品的顾客一致对待。一般在酒店要求员工将顾客送至电梯口。 


  二十一、会后总结 
  总结的内容包括:通报销量,到会人数,销售冠军,到会率最高的员工,可以给予一定的鼓励。会议尽量简短,以先表扬,后建议、批评为好。 


  二十二、回款 
  按顾客指定的时间及时回款。 


  二十三、售后服务 
  这是销售的刚刚开始,回访电话,上门拜访,员工要努力解决顾客问题,培养忠实顾客,挖掘新顾客。 

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