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美容院接待规范礼仪 微笑是最美的语言

觅客小觅 · 2018-05-16 10:39:06 日常管理 浏览量:18

一、礼仪迎宾(参照服务礼仪规范)

1、微笑是人类共同的语言,它能使生疏变得亲密、隔阂变得融洽、苦恼变得快活、烦感变成友好。
(牢记要发自内心的真诚、甜甜的)要面带微笑,语气亲切、柔和,使用敬语.
2、站牌迎宾(小牌头牌或二牌):要求附合服务礼仪规范,微笑服务,积极主动,热情友好。
3、站牌引导入坐:要求不要冷落客人、不准独自坐在椅子上,让客人站着(前台附近)与客人咨询。

 

二、咨询沟通(参照相关营销技巧、运用ABC法则灵活沟通)

4、前台或主管接待咨询(问有没有指定师傅):要求
5、小牌后牌沏水(老客人含存包换客服):要求
6、咨询介绍服务项目及特色并制定护理或设计初步方案:要求严格、规范、认真填写咨询档案。
本着热情主动、诚恳负责的服务原则,在遵循美容师职业道德前提下,积级引导客人合理消费。
要求:灵活运用有效沟通的“说、听、问、答”技巧,再结合专业理论知识说服客人。
 委婉机智,投其所好,量力而行,用心参谋,多提符合自然、健康并科学、合理的设计或护理计划

 

三、安排轮牌(参照轮牌管理制度)

7、咨询后由前台或主管安排头牌美容师、大工或小工:要求
8、后牌存包换客服:要求提醒客人自己保管好个人贵重物品,以防丢失。
9、前台开单跳牌:要求熟练、麻利、迅速、果断、
10、洗头沟通(美容客人更衣、淋浴):要求进门15分钟内禁止推销。千方百计让客人产生好感

 

四、认真操作(参照相关操作规范)

11、按操作规程的护理步骤操作:要求(禁小动作,在客人面前不要打哈欠、挠头、挖耳鼻、交头接耳、抠手指、修指甲等不雅之举,接听私人电话、与第三者聊天)
要求两位美容师同时为一位客人服务,要做到胸、颈部以上,并送简单背推与手护。
为客人做尽量详细、专业的解说,增强客人对护理信心。创造放松、宁静、舒适的环境
结束操作前,赞美感觉、效果并听取客人的修改意见:要求:拿手镜仔细看效果。

 

五、送客跟进(参照前台职责)

12、美容师或大工引领前台填单:要求前台提前五分钟做好一切收费准备工作
13、前台收费(小牌后牌为客人取包及衣物并协助收拾、打扫卫生):要求填信誉卡、留跟进电话
14、前台征寻意见并提醒顾客带好物品,尤其是:衣物、包、耳环、项链等物品。
15、站牌送客:要求:真诚目送至路口或门口(谁的客人要求必需在24小时至1周内积极跟进)


六、特别注意事项:

16、多赞美、多肯定、多体贴、要专注。节暇日要送小礼品及问候 。
17、前台要时刻保持有人,代表企业的全部形象,必须绝对符合礼仪规范要求。全体美容师必需相互积极配合,因为这是——团队。
18、避免:让客人站在前台附近咨询,不要一帮人围上来七嘴八舌地推销介绍,冷言冷语,目表情、心不在焉,缺乏专业性的说服(推销式)误导消费。
19、不准在岗时托腮,抓头挠腮、挖鼻孔、剔牙,不准双手放在上衣口袋里慢步站立。
20、注意服务细节,如:斜靠椅子、双臂伏在台面上、脏皱衣着、披头散发、大声喧哗、音响声大、喊接电话或长时间占用电话、食有异味、冰冷、粗糙的手、手指直接取产品、大声关门等。

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