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美容院要重视顾客管理 有利于可持续经营

觅客小觅 · 2018-06-05 11:39:28 顾客管理 浏览量:31

1、给员工一套方法,让员工知道该做什么,该怎么做。

一直以来,美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售,没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。

 

2、给员工一套工作配合机制,形成团队作用。

 顾客档案的信息收集、分析、切入是需要所有员工集体完成的。通过每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。

 

3、能够加强凝聚力,突破美容院经营中“个人英雄主义”现象。

以这套机制建立起来的服务销售体系,是以团队协作为工作的主要方式的,这样就不依赖于某个员工的个人能力,杜绝了许多美容院存在的“以某个人为店中的顶梁柱,对其他员工形成排挤”的现象。当老板形成了团队运作,杜绝了“个人英雄”的出现,老板在管理上的凝聚力自然就会增强,对经营的稳定性也会大有好处。

 

4、清除美容师和顾客间的交流障碍。

由于美容师多半为年龄较小者,和顾客的年龄差距较大,并且存在着生活环境的根本性不同,自然思维和话题就会相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客贴近,当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候,美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且,随着顾客信息收集的完善,我们更容易找到顾客喜欢的话题,也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。

 

5、能够准确了解顾客的消费能力以及消费心理。

准确了解顾客的消费能力,有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分,也不会做得不够。把握了顾客消费的分寸,能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。
而把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去引导顾客。其实美容服务如果要做好,就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。

 

6、能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。

每一家美容院其实都有不同的特色,吸引的顾客群体也是不同的。我们能够从所有的顾客档案中看到顾客所属类型,现在顾客的普遍需求,从而找到开展新项目的方向。如果店里有30个顾客对局部减肥都有需求,且店里没有开展,就完全可以开展这样有需求度的项目。这样开展新项目非常稳健,不用怕不被接受,投资也不用担心无法回收.

觅客小觅
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