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美容院的店面形象店内形象和人员素质 是招徕顾客进门的保证

觅客小觅 · 2018-07-02 11:38:47 日常管理 浏览量:182

如果说,美容院的“专业技术”和“优质服务”是盈利的根本,那么,美容院的“店面形象”“店内形象”和“人员素质”则是招徕顾客进门的保证。也就是说,美容院经营气氛的好坏,会对顾客来美容院消费产生很大的影响。美容院经营气氛的构成主要包括可以下三方面:

一、店面形象
店面形象包括招牌、色彩、装潢、风格、卫生环境、台阶阶数、交通便利性、橱窗、海报等、美容行业与一般的服务是有区别的,美容院的装修应营造温馨,整洁,舒适,具有现代感的氛围。

 

二、店内形象
店内形象包括接待台、信息处、收银处、美容室、经理室、洗手间、调配间、楼梯等区域规划灯光,尤其是局部灯光,地面,墙壁,入门处、家具、设备、产品、洗手间;另外包括店内色彩,播放音乐等。美容院的布局必须给顾客一种现代感,必须让顾客感觉到独创的个性和表现性;店内装饰风格和色彩也必须要适合周围顾客的消费层次。美容院要为顾客提供亲切周到的技术服务,以可靠的技术,友善的态度,专业化的建议吸引顾客。

 

三、人员素质
人员素质包括服务人员的着装、礼仪、表情、化妆、个人卫生、技术、美容知识、接待技巧、沟通技巧、销售技巧等,美容院要想生意兴隆,必须使顾客愿意来做美容。美容院为顾客提供的技术与服务都是依靠员工来完成的。因此应将各个工作场所设计合理完善,让各个部门的工作人员都有能充分发挥个人特长,使顾客得到最满意的服务。
一个生意兴隆,顾客盈门的美

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