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美容院如何按顾客级别,减少顾客流失?做好服务跟进

觅客小觅 · 2018-07-04 14:28:18 顾客管理 浏览量:101

A类(钻石级会员)
要求:1、对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意,并积极参加俱乐部举办的各项活动;
2、月入店次数达三次以上,三个月累计最高消费达××元以上,单次消费在××元以上;
3、对品牌非常信任,能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传;
4、月收入稳定在××元以上,对美容亦非常感兴趣,有浓厚的消费意识;
5、入会时间壹年以上,对美容院有深厚的情谊,愿积极对美容院提出合理化建议。
服务与跟进:
1、适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励;
2、尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试;
3、店长需每月1次情感交流(电话或面谈),与她成为朋友、知已,及时了解并收集顾客反馈意见;
4、美容顾问每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等),将沟通
情况记录在当日的工作日记中向店长汇报;
5、顾客入店,美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务,做护理安排贵宾房;
6、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务;
7、不可以拒绝顾客的任何一次预约,重视顾客的建议及意见,积极采纳。

B类(宝石级会员):
要求:1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意,偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动;
2、平均月入店次数达2次以上,三个月累计消费××元以上,单次消费在××元以上;
3、对品牌比较认可,偶尔购买家居产品,也配合做对外口碑宣传;
4、月收入稳定在××元以上,对美容感兴趣,但不乐意一次性投入太多;
5、入会时间达半年以上,与美容院建立了好的友谊;
服务与跟进:
1、要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通,增进彼此了解及信任度;
2、美容顾问及美容师分别每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等),将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报,加强顾客入店率;
3、美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好,征对性的介绍高效的护理课程,挖掘潜在消费;
4、店长每月1次入店面谈,介绍专业项目,灌输专业知识及介绍公司的背景及发展状况,增强客户对赛莱拉品牌的信任度;
5、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务;
6、不可以拒绝顾客的任何一次预约,重视顾客的建议及意见,积极采纳。

C类(翡翠级会员)
要求:1、对美容院的环境及各项服务、项目护理非常满意,偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动;
2、 平均入店次数达2次以上;3个月累计最高消费达××元以上,单次消费在
××元以上;
3、对品牌不太认可,不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传;
4、月收入稳定在××元以上,对美容产品不太感兴趣,注重环境及手法服务;
5、 入会时间在三个月以上;
服务与跟进:
1、美容师月3次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等),加强入店率;
2、美容师在做护理时应积极与顾客沟通,了解顾客喜好,征对性的进行专业知识的指导,技巧性的改变顾客某些不认同的观点,多举实例;
3、美容顾问给予其特别全面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题,增进会员对品牌的信任度,加强家居产品的购买;
4、美容顾问每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等),将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报。增时彼此友谊;
5、不安排指定美容师,尽量预约在店内不太忙的时段进店。

D类(水晶级会员)
要求:
1、 对美容院的环境、服务及护理项目非常满意,偶尔参加俱乐部举办的
各项活动;
2、月均入店次数不足1次,3个月累计消费不足××元,单次消费不足××元;
3、对产品暂不太认可,偶尔配合使用家居产品及对外的口碑;
4、月收入不足××元,对美容感兴趣,注重美容效果,但消费能力不强;
5、入店时间不足半年;
服务与跟时:
1、美容师每月3次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等),并将情况祥细记录在当日工作日记中,向美容顾问汇报,加强顾客入店率;
2、美容师在给顾客做护理时必须强势灌输美容专业知识,不停的与顾客沟通,掌握顾客喜好,征对性进行产品销售;
3、 顾客一度咨询安排中等消费的高效护理项目,着重介绍公司的背景及多沟通美容专业知识,强调家居护理的重要性,征对性多销售家居产品。
4、邀约在店内顾客较少的时间段入店护理,安排普通护理房;

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