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美容院售后服务的重要性 维护好已有与潜在客户

觅客小觅 · 2018-08-02 11:26:53 销售推广 浏览量:117

 

1.专业服务带给顾客信任

•专业的皮肤生理学,使您更具说服力,通过沟通创造客人的需求
•懂得各种皮肤性问题的形成和处理方法,专业加上经验,使你更具信心
•解说产品对皮肤的功能及特色,对产品的了解在各型皮肤上发挥最好的效果
•自已就是产品见证者,若要赋予产品生命,就要以身作则,才能给顾客信心和希望

 

2.最大的服务品质可延展客户

•热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任
•好的产品可使皮肤呈现明显的变化,进而使顾客喜爱,成为使用者的“必需品、消耗品”
••产品在皮肤上产生的效果加上使用者的口碑成为产品最大的广告,口碑相传,成为事业延续的重要环节,因此如何做好顾客管理是非常重要的
•售后服务信息追踪,包括电话跟踪、信函问侯、活动通知、新品发布等
••给顾客保持一个良好的印象,加上热忱的服务,当你对顾客越周到,他们与您的合作关系就越持久
•产品销售后,必须做好后续追踪,好的产品必须配合正确的使用方法,才能呈现完美的效果
•美容院应做好售后服务工作,教顾客如何正确使用产品做好自已皮肤的美容师。懂得保养效果更好、口碑也更好。(最好让顾客养成预约的习惯,以减少工作量)
•季节性的问侯,当季节变化时,应告知顾客如何调理因气侯变化而不适的皮肤,定期追踪
•客户永远是你的上帝,让顾客了解你是她皮肤的专业美容师,只要她需要,随时都为她服务
•妥善处理抱怨,是公司维持顾客满意度的基本要求:
1)处理抱怨:首先了解清楚抱怨的缘由
2)了解抱怨:要主动与顾客沟通
3)解决抱怨:更要耐心和技巧,才能让事业化危机为转机,持续创造忠诚的顾客

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