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美容院日常店内接待流程 让全员都有饱满的工作状态

觅客小觅 · 2018-06-29 20:59:59 日常管理 浏览量:97

一、电话咨询

要求:语音甜美、亲切、热情、自信、口齿清晰。
1.您好!“华新养生馆”。
2.确定对方咨询的项目。
3.介绍我们的服务项目的原理。
4.了解对方的情况及需求。
5.分析情况。
6.告诉客人要经过专家检查。
7.从哪个媒体知道的“华新养生馆”。
8.确定预约时间。

 

二、来店内咨询

要求:言谈举止大方、气质优雅、淡妆、彬彬有礼地接待客人。
1.您好,欢迎光临“养生馆”。
2.麻烦您一下,您打电话预约了么?
3.“请坐,您贵姓,请您稍等一下”,为客人倒大半杯水,双手奉上:“您喝花茶”。
4.放松(调解气氛,消除顾客抗拒点)
5.了解养生馆(宣传画册、注册商标、当地媒体广告宣传)
6.了解顾客,她需求是什么,想做的项目是什么?(多问少答,学会倾听)
7.到检查室做个检查(领客人换拖鞋到检查室)
8.告诉顾客属于什么情况,并设计项目方案。
9.让顾客办手续,填写相关档案。
10.办理疗程卡,进行付款。
11.领顾客与其治疗技师认识,并告诉技师顾客属于什么情况。

 

(三)、美容技师接待流程

要求:在美容院内任何地方碰见客人,都要先向客人点头微笑,轻声同客人问好:“×小姐,您好”。
1、与顾客互相见面,并由经理相互引见。
2、由技师去更衣室换衣服及拖鞋。
3、到更衣室换衣服(提醒客人保管好贵重物品)。
4、美容技师领客人泡脚。(肩颈疗或头疗)
5、客人淋浴
6、客人做面部或身体
7、技师带客人到美容或美体操作室。
8、进入项目操作。
9、操作完毕领顾客更衣室换衣服。
10、提醒欠金额。
11、预约下次时间。
12、送走顾客到大门。“您走好,下次见”。

 

(四)、老顾客

1.顾客预约
2.前台安排好美容师、理疗师。(若安排不了及时与顾客另约时间或其他美容师)
3.提前30分钟确认顾客到店时间。(如顾客不能准时到达,提醒顾客将又重新安排的可能)
4.候客:仪态端庄、坐姿优美、态度亲切和善有礼貌。
5.迎客:看见客人立刻起身面带微笑,语气和蔼轻说一句:“× 小姐,您好!”
6.划疗程卡:“×小姐,麻烦您划一下卡。”了解客人是否潜在需要,如有登记卡号或开单。
7.填写收款单:顾客签名填收款单(是否有再交钱,建议客人开卡或买产品)。
8.取卡:把疗程卡交到客人手里。
9.让美容技师领客人项目。
10.喝花茶或养生汤。
11.了解顾客的情况:可询问顾客对美容院的服务、技术是否有感到满意,请顾客多提意见,指出不足之处,以利改进。
12.做完项目,送出大门。
13.送客:“×小姐,您走好。”或“×小姐,××时间见。”

 

(五)、新顾客

1、新顾客上门,
2、迎客:看见客人立刻起身面带微笑,语气和蔼轻说一句:“× 小姐,您好!”仪态端庄、坐姿优美、态度亲切和善有礼貌。
3、了解客人的需要,推介顾客适用项目请客户开单试做。
4、拿新顾客登记表让顾客登记。
5、填写收款单:顾客签名填收款单。
6、取卡:把疗程卡交到客人手里。
7、让美容技师领客人项目(视顾客的情况向其推介顾客适合的疗程及产品)。
8、喝花茶或养生汤。
9、了解顾客的情况:可询问顾客对美容院的服务、技术是否有感到满意,请顾客多提意见,指出不足之处,以利改进。
10、 做完项目,送出大门。
11、送客:“×小姐,您走好。”或“×小姐,××时间见。”

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