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潜在客户的销售与管理 让他们成为我们的客户

觅客小觅 · 2018-07-03 11:41:37 顾客管理 浏览量:84

对潜在客户真诚对待(切勿商业化)以朋友立场,经常关心、问候,节庆时可送贺卡等,建立感情,使之逐渐成为我们的客户。

 

可分4类:

1类:在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

2类:单次护肤客户

3类:咨询过的客户

4类:有待开发的客户

 

1、针对第1类在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

方法A:在浅在客户本登记客人的姓名、电话、购买产品的名称,这样可定期追踪客人使用产品后的效果,关心客户皮肤情况。建议可到美容院定期做皮肤测试,打开后继销售。

方法B:根据客人购买的产品,可赠送免费卡建议客人抽时间来感受。

 

2、针对第2类在美容院做单次护肤客户

方法A:真诚关心客人皮肤情况,咨询客人不包卡的原因,如属BA服务不周到,希望提出     建议和意见,我们加强改进,欢迎下次光临。

方法B:如顾客感觉价位太高,可根据客人实际出发选择合适的包卡方案,或是公司开展优惠活动时通知顾客。

 

3、针对第3类咨询过的客户

方法A:真诚关心客人皮肤状态,问上次来咨询过,怎没见过来坐坐,希望有时间到公司来玩。

方法B:根据客人咨询记录,可在公司搞促销活动时通知客人。

 

4、有待开发客户  (外面的客户,未到美容院来的)

方法A:BA定期出去发DM,去做市场客户调查,搞一些户外活动。

举列:比如公司的教师会员一直较少,可开展针对教师优惠较多的活动方案。

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