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美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨
怎样处理顾客合理的或不合理的抱怨,这关系到美容院的信誉与长期健康发展。您可能拥有最好的产品与服务,提供了最合理的价格,而且能提供最全面的顾客服务,结果您仍然会遇到令人不快的顾客。小觅·3小时前顾客管理
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美容院顾客性格剖析 销售成交要重研究女性的消费心理
女性天生有强烈、持久的爱美心理,使她们在饰品和化妆品方面的需求尤为突出,所以促销员要注重研究女性的消费心理,因为这是非常具有实际意义的。小觅·2018-04-25顾客管理
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美容院五星级顾客服务流程 某美容院十三个标准流程参考
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访小觅·2018-04-25顾客管理
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美容院顾客不再光临的原因分析与诊断应对技巧
美容院顾客不再光临的原因1.3%迁走2.5%和他人建立友情3.9%去更有竞争力的商家4.14%对产品不满意5.68%因店主或员工的冷淡态度不再光临6.1%其他原因;根据上述情况,我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断:小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客资源管理中的几个价值观问题
在过去很长的时间内,经营者一致认为自己只是在把产品卖给顾客,这就是我们听说的交易导向。在交易导向下,经营者所关心的只是产地、价格、渠道、促销。随着现代营销观念的逐渐普及,越来越多的经营者开始将关心的重点转向消费者需要什么样的产品,消费者在什么样的渠道购买方便,消费者对不同价格的接受情况如何?如何与消费者进行更深入的沟通?小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客价值的等级评估
总体来说,美容院是顾客数目比较少,平均利润较高的行业。要求和顾客建立稳固密切的关系,对其中的重要顾客,要更加重视。小觅·2018-04-23顾客管理
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顾客资源的利用和开发 流失顾客结构分析与对策
许多经营者只知道要长久的留住老顾客,事实上,一家美容院的顾客结构,越合理越好。 第一类顾客最为理想,是每一家美容院都追求,对于这一类顾客要全力维护。 第二类顾客通常是最佳增长点,应保持现有消费额,努力提高其消费率,促使其向第一类转化。 第三顾客是美容院经营稳固的重要保障,应力求稳定,保持现有收入,同时尝试提高其单次消费额。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院要想长期留住顾客从内部做起,美容院留客技巧
美容院的消费形态和一般商场的消费形态不同,一般商场属于开放且自由消费的形态,而美容院纯属于技术导向的消费形态,但是比较上医院还是自在了许多,因为消费者上美容院,纯为仪容体整和附带给自己一个身心放松的机会,就这样的消费而言,如何保留顾客是一项很重要的课题,而留住顾客时要靠一种集体的影响力和凝聚力。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客投诉处理五步骤
顾客投诉说明他们关心我们的产品和美容院,如果换作另一种情况则是,顾客不投诉,也不向主管说明,但其行动则是以后再也不光顾你的美容院。所以处理投诉妥善的话,一方面可以减少顾客的流失,另一方面则是避免不良因素的传播。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院常见不同顾客类型的应对技巧
在消费者研究中,一般通过人口特征和购买历史的调研可以找到顾客忠诚的蛛丝马迹。一般而言,通过别人推荐而购买的顾客比因广告影响而购买的人要更忠诚;小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院客人跟进与顾客管理之顾客档案的灵活运用 做到事前了解
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