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美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨
怎样处理顾客合理的或不合理的抱怨，这关系到美容院的信誉与长期健康发展。您可能拥有最好的产品与服务，提供了最合理的价格，而且能提供最全面的顾客服务，结果您仍然会遇到令人不快的顾客。小觅·3小时前
顾客管理
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美容院顾客性格剖析 销售成交要重研究女性的消费心理
女性天生有强烈、持久的爱美心理，使她们在饰品和化妆品方面的需求尤为突出，所以促销员要注重研究女性的消费心理，因为这是非常具有实际意义的。小觅·2018-04-25顾客管理
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美容院五星级顾客服务流程 某美容院十三个标准流程参考
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访小觅·2018-04-25顾客管理
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美容院顾客不再光临的原因分析与诊断应对技巧
美容院顾客不再光临的原因1．3%迁走2．5%和他人建立友情3．9%去更有竞争力的商家4．14%对产品不满意5．68%因店主或员工的冷淡态度不再光临6．1%其他原因;根据上述情况，我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断：小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客资源管理中的几个价值观问题
在过去很长的时间内，经营者一致认为自己只是在把产品卖给顾客，这就是我们听说的交易导向。在交易导向下，经营者所关心的只是产地、价格、渠道、促销。随着现代营销观念的逐渐普及，越来越多的经营者开始将关心的重点转向消费者需要什么样的产品，消费者在什么样的渠道购买方便，消费者对不同价格的接受情况如何？如何与消费者进行更深入的沟通？小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客价值的等级评估
总体来说，美容院是顾客数目比较少，平均利润较高的行业。要求和顾客建立稳固密切的关系，对其中的重要顾客，要更加重视。小觅·2018-04-23顾客管理
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顾客资源的利用和开发 流失顾客结构分析与对策
许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理越好。 第一类顾客最为理想，是每一家美容院都追求，对于这一类顾客要全力维护。 第二类顾客通常是最佳增长点，应保持现有消费额，努力提高其消费率，促使其向第一类转化。 第三顾客是美容院经营稳固的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单次消费额。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院要想长期留住顾客从内部做起,美容院留客技巧
美容院的消费形态和一般商场的消费形态不同，一般商场属于开放且自由消费的形态，而美容院纯属于技术导向的消费形态，但是比较上医院还是自在了许多，因为消费者上美容院，纯为仪容体整和附带给自己一个身心放松的机会，就这样的消费而言，如何保留顾客是一项很重要的课题，而留住顾客时要靠一种集体的影响力和凝聚力。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院顾客投诉处理五步骤
顾客投诉说明他们关心我们的产品和美容院，如果换作另一种情况则是，顾客不投诉，也不向主管说明，但其行动则是以后再也不光顾你的美容院。所以处理投诉妥善的话，一方面可以减少顾客的流失，另一方面则是避免不良因素的传播。小觅·2018-04-23顾客管理
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美容院常见不同顾客类型的应对技巧
在消费者研究中，一般通过人口特征和购买历史的调研可以找到顾客忠诚的蛛丝马迹。一般而言，通过别人推荐而购买的顾客比因广告影响而购买的人要更忠诚；小觅·2018-04-23顾客管理
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