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美容院建立员工服务文化 无形服务创造有形价值

觅客小觅 · 2018-03-31 员工管理 浏览量:19
服务是一种无形的感觉,只有精通人性的人,才能掌握服务的精髓;只有懂得用管理来建立标准的人,才能在无形的服务中创造有形的价值。
 
 
美容院要从哪里着手建立服务文化?  
 
(1)高级管理人员的承诺。店长要真正重视并身体力行,对客户是我们的上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。
 
(2)全体人员的参与。不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院,如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有跫过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。
 
(3)统制度的建立。没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥,这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。
 
(4)客户数据的收集。我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗? 
 
(5)从不间断的学习,即使建立了管理制度,也不要景之高阁,管理之所以有魅力,是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。
 
(6)连续不断的改善。有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务,所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化,她会令我们的服务越来越血肉丰满,使我们的员工和服务人员极具魅力。  
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