您好,欢迎来到觅客学院! 全国免费客服热线 4001756880

美容院客人跟进与顾客管理之顾客档案的灵活运用 做到事前了解

觅客小觅 · 2018-07-03 11:48:28 顾客管理 浏览量:119

美容操作者记录,其它美容师阅读并思考为什么;询问操作美容师明天将来店的顾客档案记录,必须做到事前了解对应;上下班例会中讨论、定计划。

一、美容师通过顾客档案可事先了解到
1、了解顾客的情况:姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。
2、填写皮肤分析时,通过一问一答,形成和顾客的双向沟通,达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。
3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。
4、顾客感兴趣的话题,以及在护理中的喜好注意事项(例:皮肤的受力程序,肩、颈部按摩要求)。
5、顾客到店情况,长时间没到店的原因,顾客积分记录顾客参与活动记录。
6、每次与顾客介绍的产品与项目,当次应主推的产品与项目。

 

二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系,包括:
1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物,生日当天致电祝贺;
2、定期给顾客寄信:新产品的资料,促销方案等;
3、提醒顾客定期护理;
4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。

 

四、店长通过档案做到
1、定期检查顾客档案,检查美容师的服务执行情况。
2、定期通过顾客档案,了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客,了解原因并安排人定期跟进。
3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议,对工作及时做调整。
4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主题内容,做出相应的活动。
5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。
6、根据档案,在例会中和美容师沟通,计划顾客进店的应对。

*该内容与素材图片均来自网络,如有侵权,请发邮件至:3362718778@qq.com,立即删除!
觅客小觅
收藏
请使用按键Ctrl+d,收藏该文章!