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美容师面对初次见面的顾客,您如何立即获得顾客的好感

觅客小觅 · 2018-07-03 16:17:45 美容师 浏览量:538
“推销产品前,先推销自己”。 人都有先入为主的观念,第一印象的好坏,决定了未来推销道路是平坦还是艰辛崎岖?如何在初次见面时赢得顾客的好感?这是美容师必修的一门课。
 
当您对一个人有好感时,您一定会以好意回应她,如此双方的会谈如沐春风。是哪些因素影响到第一次会面的印象好坏呢?美容师该把握住哪些地方呢?
 
塑造专业形象 
专业形象是美容师在精神面貌、容貌修饰、着装服饰上的规范要求。
 
微笑服务:
微笑服务是美容师在美容服务中最基本的要求,对人态度和蔼热情,微笑真诚自然。 
 
容貌修饰:
勤理发,勤洗澡,勤修指甲,发型大方,工作时化淡妆,不留披肩发,不戴耳环,戒指。
 
着装整洁:
在不同季节都要根据要求穿好工作服,洗干净,烫平整,纽扣扣好,在室内不戴太阳镜。 
 
检查仪表:
在美容院里都有仪容镜,在走进工作岗位时先对照镜子检查自己表情、容貌、着装,合格后再进人工作岗位。 
 
注意顾客的 “情绪” 
生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪,人都有高潮期及低潮期。顾客情绪的变化是您无法事先掌握的。因此,您初次面对顾客若是感到顾客陷于低潮,注意力无法集中时,您最好能体谅顾客的心境,相机另约下次会面的时间后,迅速礼貌地告退。 
 
给顾客良好的外观印象 
人的外观也会给人暗示——因此,您费尽量使自己的外观给初次会面的顾客一个好印象。 
一个人面部上的眼、鼻、嘴及头发都会带给人深刻的印象,虽然每个人的长相是天生的,但是您也能经由您自己的注意而进行相当程度的修饰。例如有些人的眼神冷峻或双目大小不一或眼白而眼球小,都会给人较不愉快的观感。此时,她可以利用眼镜把这些不好的地方修饰好,洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感,鼻毛露出鼻孔给人不洁的感觉,同时让人感觉不礼貌,头发散乱不整理让人感到落魄不值得授与重任。 
 
其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素,特别是衬衫的第一颗钮扣一定要扣牢,领带才不会歪斜松脱,自己看不到领带松垮的样子,但是对方却一目了然,一个连穿着都不能注意的人,怎么能获得别人的信任呢?
 
或许有些人认为这些都是小节,觉得自己超强的专业知识能带给顾客最大的利益,顾客应该重视的是在这里,不可以貌取人。没错!顾客购物的决定往往是感性的因素左右着理性,否则 “推销商品前先推销自己” 这句话不会成一句指导推销的金玉良言了。
 
要记住并常说出顾客的名字 
 
名字的魅力非常奇妙,每个人都希望别人重视自己,重视别人的名字,就如同看重他一样。
钢铁大王卡耐基小的时候家里养了一群兔子,每天找寻青草喂食兔子,成为每日固定的工作。 年幼时家中并不富裕,他还要带着母亲做其它的杂事,所以,有时候实在没有充裕的时间开到兔子最喜欢吃的青草。因此,卡耐基想了一个方法:他邀请了邻近的小朋友到家里看兔子,要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子,然后就用小朋友的名字给这些兔子命名,每位小朋友去了自己名字的兔子后,每天这些小朋友都会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。
 
了解名字的魅力,能让您不劳所费就能获得别人的好感,千万不要疏忽了它,美容师在面对顾客时,若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼顾客的名字,顾客对您的好感,也将愈来愈浓
 
让您的顾客有优越感 
每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。
 
但是并不是每个人都有功成名就,使自己的优越感得到满足,相反地,大部份的人都过着平凡的日子。但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味,因此,这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。
 
让人产生优越感最有效的方法是对于她自做的事情加以赞美。若是顾客讲究穿着,您可向她请教如何搭配衣服;若顾客是知名公司的员工,您可表示羡慕她能在这么好的公司上班。 
顾客的优越感被满足,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈进一大步。
 
替顾客解决问题 
您在与准顾客见面前,若是能事先知道顾客面临着哪些问题?有哪些因素困扰着她?您若能以关切的态度站在顾客的立场上表达您对顾客的关心,让顾客能感受到您愿意与她共同解决问题,她必定会对您立刻产生好感。
 
 自己需快乐开朗 
快乐是会传染的,没有一个入会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉梢的人产生好感,能以微笑迎人,能让别人产生愉快情绪的人,是最容易争取别人好感的人。
 
 利用小赠品或免费试用品赢得准顾客的好感 
小赠品的价值不高,却能发挥很大的效力,不管拿到赠品的顾客喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然会油然而生。 
 
以上人种方式都能使您的准顾客对您立即产生好感,若您能把这八种方法当做您立身处事的方式,让它成为一种自然的习惯,相信您在哪里都会成为一位受欢迎的人物。
 
总结 
以上介绍了人种让准顾客立即对您产生好感的方法,这人种方法是由三个出发点——尊重、体谅、使别人快乐——引申出来的,您只要能往这三个出发点思考,相信您能发现更多让别人对您产生好感的途径。
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