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美容院应该具备的服务意识 微笑意识

觅客小觅 · 2018-06-12 10:39:14 日常管理 浏览量:27

 

1、顾客接陪送制:从进门由经理或经理助理礼貌相迎,并安排好美容师助理或美容师,从换鞋、安排床位、更衣、光波、淋浴、喝茶等一定要有美容师助理或美容师引导,照看好一切并交代清楚,如到哪间房间哪张床;叮嘱顾客把贵重物品保管好,把柜子锁好,光波、淋浴的时间及操作的方法等;美容师助理或美容师要走的顾客左前方,并以顾客走路的速度调正自己的快慢,要时时照顾顾客。在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开,一定要打好招呼,交代清楚离开几分钟,顾客离开一定要到门口开门相送。

 

2、操作前实行三对制;对料;检查各种仪器是否异常特别,离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线,开启后把头放中间检查声音是否异常,才能把喷头放在面部的左或右上方。

3、检查脸部有无破损,眼结膜是否发炎并交代清楚(语言要委婉客气);

4、操作时实行七分服务三分沟通,特别是按摩时不能说话,让顾客保持放松休息状态;

5、操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受;推卡、推产品切忌强求,要以最真诚态度为顾客挑选适合护理的项目和产品;

6、严格实行预约制(内容、时间、卡号、产品);
点名预约△;超时用⊕;减时用⊙;开始操作用彩色笔划掉;取消用涂改液涂掉;
严格掌握操作的时间;
预约工作要认真严谨、不能漏约,不能重约,不能重复,不能重叠,不能脱空;避免失约;
美容师请假必须提前一天;早班8:30分、晚班11:30分后不能请假;
按时到的顾客,等待不能超过5分钟以上,切实安排好迟到的没有预约的顾客,但不能影响到下一位按时到的顾客;
要千方百计安排好美容师,下午8:30以前不能拒绝顾客;

7、实行点心制

8、做好售后服务,。特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真根踪;有10天以上没有进行护理者也要及时反预约,对顾客投诉要给予明确的处理意见;

9、严格实行配料制:
由美容师与经理助理共同制定护理方案(美容师不能自行配料),要绝对保证护理质量,但也应杜绝浪费;按规定剂量配料,操作要规范尽可能无菌操作,产品之间不混杂,配料后要实行三对制,对产品,对系列,对齐并要交待清楚,器皿工具要保证干净。

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