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美容师如何说服不同顾客? 不同顾客采用不同销售技巧

觅客小觅 · 2018-07-06 10:52:54 美容师 浏览量:134

 

一、没有使用任何产品的顾客

对于这类顾客,我们需要给她强调美容院的重要性,用专业知识灌输护肤的必要性。我们要利用专业知识,树立专业美容师形象,以理服人,对于这种顾客必须讲出皮肤结构,用专业知识告诉其护肤的好处,进美容院保养的必要性,再结合美容产品的特色与功效上,针对不同的问题,不同年龄介绍不同的产品。

 

二、什么产品都有的顾客

别人说好,她就买来用,不管是否适合自己的皮肤,这类顾客爱美,而且追求效果,喜欢把钱花在脸上。对于这类顾客,我们科强调我们的服务,疗程设计的专业性、合理性,完全是根据顾客皮肤现有的状况、随季节的改变、护理的改变而改变安排的处方流程,另外还需要让客人认识到家居护理与美容院护理配合的重要性,以及不同品牌产品混用,易造成的负面影响等等。

 

三、使用套盒产品的顾客

这类顾客有一定的护理意思,切记不可直接否定她手头上正在使用的产品,容易产生抵触心理,会影响之后的沟通效果。那么我们需要做的就是先肯定她手头产品的好处。在交谈中了解到她的护肤品中还需要补充的部分,从顾客的角度出发建议她买皮肤需要的,达到最佳保养的效果,通过成功的变化之后,得到顾客的信赖,进而建议逐步更换更多乃至全套产品。

 

四、只做免费、体验价的顾客

这类顾客通常没有较强的护肤意识或者资金上有些不足,我们首先要做到亲切、耐心,为这些体验型顾客提供更为细致的服务,进而产生潜在的消费者。或者我们可以把我住部分爱占小便宜的心里,在整个程序中让她佩服你,认可你,有可能的话还可以使她成为我们免费的发卡员,或者她就是我们的招牌宣传,她的变化一定会吸引到她周围的消费者,如果她介绍来的顾客,只需办卡,成为我们会员的,我们还能赠送她几次护理等等。

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