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沟通是一种思想的传达,如何加强与员工沟通?

觅客小觅 · 2018-07-11 10:29:46 日常管理 浏览量:103

1、沟通定义:

传达一个思想或信息给对方,从而令对方能够明白并做出适当行动

 

 

2、沟通技巧

A、传达的内容要清晰

计划目的是什么要表述清楚
语言组织的先后次序及要点恰当
选词避免令人产生歧义或反感的字眼
内容避免宠杂、表述目的要单一

 

B、提出问题、取得回应

问题反应
开放式对方随意发言
封闭式在你的选择中选一个
引导式给你预期答案

 

C取得回应的技巧

告知对方你需要回应及其重要性
指出需要回应的地方
运用身体语言表示你的专心和明白
多谢对方给你回应

 

D、专心的聆听技巧

表示兴趣
用心聆听
保持开放和关心态度
澄清不明白的地方
留意对方的身体语言
将重点复述一次并记录下来

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