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美容院不满顾客想要在美容院里得到什么?得到认真对待与尊重

觅客小觅 · 2018-08-06 11:10:54 顾客管理 浏览量:23

 

1.得到认真的对待
顾客不想听到诸如“你瞎说”、“没办法”或“你一定是在开玩笑”之类的答复。她希望你懂行、自信、认真的答复她关心的所有问题。

 

2.得到尊重
不满的人不想看到恩赐或傲慢的态度。她希望你尊重她以及重视她关心的问题。有时候,顾客显然是错,但她却要指责你的美容院,这时要做到这一点可能有点困难。

 

3.立即采取行动
顾客不愿意你下个月、下星期、甚至不愿意你明天再去核查她的问题。她希望你立即行动起来。无论你有多么累,都要以轻快的动作来显示你的关心。

 

3.赔偿或补偿

顾客想要让自己的损失得到赔偿,也许还想为自己所耗费的时间、感到的不便,或遭受的痛苦求得补偿。

 

4.让某人得到警戒和惩罚
即使你不是主管,你也要向顾客保证,美容院一定会采取正确的行动。然后,应谨慎地将此事汇报给主管以至老板,你还要对你的同事说明问题所在,以期避免将来发生类似的问题。


5.消除问题并且不让它再次发生
有时候顾客只是想知道。商家已经采取了行动,使得这样的问题不会再次发生。这时候,你应向她保证,你一定会将此问题汇报给能够采取行动的主管。

 

6.让别人听取自己的意见
不满的顾客想要达到的第一个目的就是希望别人能听取自己的意见。但在一种紧张的气氛中,尤其是当你还没有养成有效的倾听习惯时,仔细地倾听顾客的意见是很困难的。

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