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美容师如何接近顾客并拉近与顾客的距离?

觅客小觅 · 2018-08-06 11:14:31 美容师 浏览量:20

拉近顾客距离的三个基本技巧

 

1、注重个人形象。

每个人都用对于其他人的看法都是不同的,距离也是可以通过一个人的形象来拉近的。因此,作为一个美容师应当注重自己的形象,注意保持一种温和的态度,这样给人的感觉本就是一种很容易接近的感觉。而当给顾客服务的过程之中就应该表现出一种亲近之感,无论是眼神,表情,语气等都应该充分的表现出那种亲近之感。这样就很容易拉近与顾客之间的距离。

2、主动与顾客打招呼。

积极主动的给顾客打招呼,看似是一个非常常见的动作,但是正是这样一个简简单单问候往往能够加深顾客与美容院之间的感情,拉近顾客与美容师之间的距离。美容师遇到顾客在对顾客打招呼的时候一定要真诚,并且请美容师用你的开朗的性格,情切的言语来感染顾客。

3、学会倾听顾客的意见。

倾听是解决问题的前提。在倾听顾客的意见时,不但要听她表达的内容还要注意她的语调与音量,这有助于了解顾客语言背后的内在情绪。认真倾听客户,向客户顾客她所表达的意思并请教顾客自己的理解是否正确,都是向顾客表明了你的真诚和对她的尊重。

4、安慰顾客的情绪。

每个人都会有一些烦恼,不会得到别人的理解。而美容师跟顾客交流的时候,在用心倾听顾客的心情时,不妨对顾客进行适当的安慰。顾客心情低落,而这个时候美容师可以慢慢的与之交流,慢慢的开导顾客,这样将在很大的程度上面拉近顾客与美容院之间的距离。

美容师接近顾客的最佳时机

1、顾客进店四处打量时

如果顾客一走进美容院四处打量时,这时候,美容师需要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,有什么帮到您吗?”这种情况的接触要越快越好,因为这样可以替顾客节省很多时间,顾客也会因为美容院的贴心或店员这样热情而感到高兴。

2、与顾客的眼神碰撞时

美容师要记得顾客距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。这一点很重要,如果没有注意到这一点,就会导致每天失去很多顾客。顾客光临美容院的过程中与美容师目光相对的时候,美容师应主动地向顾客轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。

3、顾客主动询问项目和产品事时

顾客主动提问、询问有关商品的情况,说明她对此商品已经非常感兴趣,美容师在回答时应详细地展开介绍。例如:“你们有什么样的眼霜?”美容师应回答:“有的。请问,您是想要保湿的还是去黑眼圈的呢?”就这样,在问与答之间美容师不仅拉近了主客关系,而且还可以了解顾客的需求。

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