您好,欢迎来到觅客学院! 全国免费客服热线 4001756880

美容院日常的接待流程及礼仪

觅客小觅 · 2018-09-04 16:44:09 日常管理 浏览量:97

 

(一) 接听电话礼仪:您好,**美容院,我是**,请问有什么可以帮到您?


(二) 肢体语言:女人内涵比外表更美,“T”字步伐,双手交叉重叠至小腹,头发整齐,头饰统一,统一工服,白色短袜,白色跳舞鞋,笑容得体适中,热情待客。


(三) 迎三送七一赞美

 

1、门前两个迎宾,斜对门45度角对站:门前三步开门,问好,鞠躬;

 

2、出送到七步以外,目送一会儿;

 

3、顾客入座后马上赞美她

 

(1)在客人面前不得讲其不懂的方言或土语;

(2)美容师应站在顾客右侧。

 

4、顾客进入美容院的礼仪、接待

 

(1)店长一度咨询完(以诊断后),美容师向顾客点头打招呼:**小姐,您好!我是**,您叫我**就可以。很高兴今天的护肤由我来帮您完成,在护肤的过程中如有什么不满,不舒服的地方,请您随时告诉我好吗?谢谢!

 

(2)进入美容区:美容师手拿资料袋,面带微笑,带客人进入美容室,请客人走在前面,问:“您需要上洗手间是吗?”接下来:“这边请,这是我们的更衣室,您把随身物品放在这个柜子里。请您换上这双脱鞋好吗?”(一边说一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待顾客换好鞋后,把客人的鞋放回架上、柜里)。

 

(3)美容师从衣柜里取出美容服袍,双手捧向顾客说:**姐,您请换一下衣服(先把内衣脱下来,然后把袍穿在腋下),呆会儿的时候会帮您做到身体,您全身心放松后,肌肤会吸收更好,请问要不要我帮您换呢?

 

(4)待顾客换好美容袍后,美容师手上应拿一条大浴巾,帮客人披上,说:“**姐,您会不会觉得冷?帮您披上浴巾,不要着凉了。

 

(5)美容师要提醒顾客“**姐请您把身上贵重的物品放入包里,把柜子锁上保管好钥匙。”待客人锁好柜后,再帮客人拉一下柜门,检查一下是否锁好。

 

带入美容区:“**姐,这边请,您躺这张床,”边讲边伸手轻扶顾客后背躺在美容床上,蹲下来放好顾客的拖鞋,将披在顾客背上的浴巾拿开,把浴巾及被子盖在客人身上,美容师坐下,带上一次性口罩。

*该内容与素材图片均来自网络,如有侵权,请发邮件至:3362718778@qq.com,立即删除!
觅客小觅
收藏
请使用按键Ctrl+d,收藏该文章!