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美容顾问的销售前期是什么?

觅客小觅 · 2018-09-13 17:31:16 美容师 浏览量:36

因为要凭着察看肌肤来判读客人,围绕肌质诊断探寻护理的方法。而美容咨询是人际关系的本身,是双方言语交流贯穿始终的活动。所以并不是单纯顾问与顾客之间的沟通咨询之流程。而是双向的、对等的,在各自的立场和意识中互相交接过程中行进的。

美容顾问感受顾客的希望、要求,顾客通过表情表达对说明、建议的理解,甚至用言语表达护理后的体会等等,也就是说一边相互确认一边推进咨询乃是最佳途径。

从美容顾问的角度上来看,就变成了双向的“观、看、诊肌肤”之内容美容知识理论技术等直接的姿态,以及另一方面来自顾客的事业家庭、性格、身体状况等的生活环境的间接姿态。

 


一、观察肌肤是关键

观测肌肤状态的项目有:(1)肤色  (2)皮肤温度  (3)水分含有量  (4)皮脂分泌量(5)皱纹  (6)弹性  (7)皮肤抵抗力  (8)皮肤毛病  (9)整体印象  (10)意见等等,都分别需要美容院的理解和认同。


二、诊断肌肤的性质 

    结束了最初的与顾客之间的问诊,接下来进入肌质诊断。依据问诊过程中得到的数据,诸如顾客的年龄、工作内容、美容目的等信息,进入实在的肌肤接触阶段。

    首先观察肌肤整体、观察局部。以看到的结果去探究“有哪些不足之处”、“必须进行什么处理”或者“以什么作为下一步的目标进行护理操作比较合适”等等。

    因为肌肤是极端复杂而微妙的。有丰富经验知识的美容顾问能够给予顾客安心和信赖,并会反映到咨询过程中。美容顾问心中必须杜绝这些迷惑焦虑,不可以表露出来。因为顾客自己比美容顾问更加感觉到迷惘苦恼……

    肌质诊断分为“观察、分析、诊断”三个程序。
其中第一步是“观察”。首先就是脸色、皮肤温度、水份、皮脂(肌肤纹理)等等,用眼睛和手“掌握皮肤表面状态”为主要内容,不过也有机会因为个别皮肤而涉及到下一步骤“掌握皮肤(深层)机能”。


    接着便是围绕顾客之皱纹、弹性、皮肤毛病等“掌握皮肤(深层)机能”的第二步“分析”。在此要再一次以”观察”中所知悉的脸色、皮肤温度、水分、皮脂等为基础重新把握,同时要进一步看看这些毛病与个人病档案上所纪录的生活环境、精神方面等有何关联。

    最后是第三步的“诊断”,是要”把握咨询的方向性”的。综合起来说明就是:

    ①观察皮肤表面的肌质状态、

    ②捕捉肌肤深层的生理机能,分析呈现状态之原因、

    ③依据顾客的档案卡资料探究肌肤毛病的原因、同时确定护理目标、技术疗程、使用美容器具以及化妆品,并向顾客进行说明,一起探讨诊断最终护理的方向性。

 “观察”“分析”“诊断”分别在咨询上面需要把握的“十个要点”。

首先“观察”的中心主题是“捕捉皮肤表面状态”。其中主要的视点为:[1]脸色(肤色)、 [2]皮肤温度、 [3]水分量(表面)、 [4]皮脂分泌、 [5]皱纹、 [6]弹性、 [7]皮肤的抵抗力、 [8]皮肤毛病。

 

其次是“分析”所观察到的种种资料进行各个深入。

 

1、脸色(肤色)——可以分成“红、青白、黄、暗”四类。分别分析和诊断的结果按照采取适当的护理措施。对于有问题的红色(如高血压症),应当使末梢的血液循环活性化使之顺畅流向皮肤;由于自律神经失衡引发的毛细血管扩张症的红色,应通过帮助其血管的收缩来进行改善;对于物理化学刺激反应敏感的红色应选择抑制炎症的护理措施。必须象这样根据红色的原因对相同的红色进行不同的分析判断。需要把握与其它观察。

2、皮肤温度——脸的皮肤温度比体温稍低,一般在32—33.5℃为理想状态。皮肤温度无论高还是低都会影响肌肤水份、脂质。健康的肌肤应该是整体皮肤温度均衡、角质层水份保持状态以及与皮脂的乳化状态良好。皮肤温度影响着皮下毛细血管血液的代谢,如果皮肤温度过低则导致皮肤营养补给、分泌方面等的毛病。

 

3、水分量(表面)——无论何种类型的皮肤都容易发生水份不足。一旦皮脂不足或角质细胞间脂质不足,保护膜将会变少,容易失去表面的水份。而如果水份不足,皮肤表面就变粗糙、润滑、也失去张力。表皮水份不足是产生细小皱纹的重大要素,从而使与皮脂的乳化恶化,影响PH值平衡,成为皮肤问题产生的原因。

 

4、皮脂分泌

     皮脂分泌量最重要的是与皮肤温度的关联性。皮肤温度高则皮脂分泌活跃,反之温度低则呈减少趋势。另外如果脂质含量少,水份蒸发就多,致使皮肤表面干燥,成为皱纹的诱因。

 

5、皱纹弹性

    表皮性皱纹由于肌质、睡眠不足及紫外线等所引发的皮肤干燥、皮脂膜(水份、脂质)的不足而产生。然而,因年龄增长产生的皮肤松弛之原因,大部分取决于真皮层的骨胶原以及弹性蛋白纤维的变化。

    此外眼睛周围、口唇周围等容易呈现表情的部位之皱纹、松弛,会因为颜面肌的不断重复收缩和个人癖好而产生粗深皱纹。

 

[1]表皮性皱纹表皮——水份脂质不足产生的皱纹。

保持无皱纹润泽肌肤的秘诀就是水份和脂质。因人而异,尤其是脂质不足的人、水份不足的人等等,这成为决定肌质的要素。如果是这样的皱纹,则要增强皮脂膜的活性化以及表皮下毛细血管的血流循环,采用具有保湿效果的化妆品及治疗。

 

[2]真皮性皱纹——真皮结合组织变化及弹性降低引发的皱纹和松弛。

所谓真皮性皱纹,就是真皮层的骨胶原、弹性蛋白纤维紊乱、搅乱细瘦的弹性构造,导致皮脂腺、汗腺等机能衰退从而表皮萎缩变薄形成的“松弛、褶皱”。除了多见于眼睛口唇周边外,在耳前部及脖子部位也非常显著。皱纹不仅仅受年龄增长的影响,还会因为睡眠不足、紫外线照射或者精神紧张产生,所以有希望从生活习惯中加以获得改善。

 

[3]肌肉收缩老化引起的皱纹、松弛在脸部肌肉中,连接皮肤的肌肉一旦收缩就可以做出脸部表情因而被称为表情肌。人的表情肌高度发达,可以表现各种各样的感情。结果因为肌肉的疲劳或习惯在此部位产生皱纹、松弛。

 

6.皮肤的抵抗力——就像每个人的脸长得不同一样,皮肤性质也存在个人差别。即使是相同的技术、相同的化妆晶也有可能突然在化妆水、面膜敷于肌肤后变红或者感觉疼痛的情形。若是面膜则可立即取除、若是热敷则可用冷毛巾加以镇静,而后换个面膜了事。

    这种情形也同样可能在例假前后、睡眠不足、深度苦恼、令人心烦的事情等条件下发生。可以说是处于肌肤感受性能提高、皮肤抵抗力减弱的状态之中。

 

7.肌肤问题症状

(a)色斑肌肤

    色斑绝对不会出现在小孩身上。理由是皮肤新陈代谢活跃,即使产生了许多的黑色素也会全部被排泄殆尽。而随着年龄增长新陈代谢衰弱,黑色素的合成和排泄失去平衡,黑色素过剩蓄积变成了色斑、雀斑。雀斑呈点状,而色斑则在比较大的范围内呈现斑点,也有的连成一块儿形成面状。
    与色斑不同的是,有的雀斑来自于遗传,但是它们的共同点就是都由于紫外线引发。较早的见于40岁左右,通常所见的是50岁左右开始因年龄原因生成的老年性色素斑。它呈圆形时间久了会角质化。

 

(b)青春痘肌肤

青春痘常见于油性皮肤的人,罕见于干性皮肤。

    青春痘本身跟遗传无关,只是容易长青春痘的油性肌肤体质会遗传。皮脂的分泌受男性荷尔蒙的支配,女性即使男性荷尔蒙特别多,如果女性荷尔蒙少则倾向于油性肌肤。更多的皮脂分泌出来,而出口狭窄不干净就很容易产生青春痘。

    因生成的部位及症状不同,其相应的治青春痘的对策也有所相异。

    主要的生成部位是①额头、太阳穴、发际②鼻侧、嘴巴周边③脸颊④下颚⑤脖子⑥胸、背。容易生成的部位因人而异,但最多的还是集中于脸部的T区域内。

 

(c)敏感肌肤

过敏肌肤可以说是不稳定的肌肤,虽然不是什么病,但属于有必要保持警惕的皮肤。换句话说,就是在身体内外某种诱因的情况下容易产生毛病的脆弱肌肤.

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