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美容院员工待客规范 欢迎光临谢谢惠顾应成口头语

觅客小觅 · 2018-07-02 15:21:17 员工管理 浏览量:377

1) 招待顾客光临或离开,应注意礼仪用语,如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。


2) 若顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。


3) 柜台人员应备茶水,以招待顾客。


4) 咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)。


5) 一切备妥后带领顾客至更衣室,咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区,介绍美容师给顾客认识。

 


6) 服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候,并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由咨询人员填写相关资料,向顾客了解其对服务的质量的评价,征求顾客的改善意见和建议,并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品,或说服其做长期性保养。


7) 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。


8) 若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。


9) 若顾客由需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。


10)顾客离开时,柜台服务人员负责送顾客至门口。


11)美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。


12)顾客向美容师倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。


13)亲切地向顾客打招呼,尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。


14)如有顾客抱怨美容院或其他的美容院,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。


15)美容师与顾客交谈是,不谈论他人是非。


16)对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法,不可推诿或狡辩。


17)不论顾客的消费金额是多是少,都应给予相同的尊重与服务。


18)说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。

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